(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称退货优惠券作废。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方先生在小米官网买了2台手机。
下单后商家免费送2张价值的19元的手机膜，于7号收到小米发的短信，说没有手机膜了，要24小时之后才能送我一张价值20元的优惠卷。可是我现在只收到1张优惠卷，另一张和客服联系也没有给我，我用这张优惠卷买了手机套，但是我想换耳机，于是就申请退款，优惠卷上也没有写退货优惠卷作废。2个手机膜应该给我你2个优惠卷，但是只给我一张，另外，优惠卷上也没有写明退货不退优惠卷。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)