当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“网易严选”商品质量问题 售后多次未好
【电诉宝】“网易严选”商品质量问题 售后多次未好
发布时间:2020年04月08日 13:39:54

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“网易严选”的投诉,称商品质量问题,售后多次未处理好。

网易严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机,订单号为75832172。

2019年9月3日发现商品出现故障,于是发回厂家维修,修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障,网易严选客服说不能二次售后,发了一个地址让我寄过去,再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里,又不能提现,还是要消费,因为要达到金额才能包邮,所以我和客服协商,结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日,我发现料理机又一次出现了质量问题,再次向网易严选提出换货要求,结果他们以过了售后时间为由,拒绝换货,并且说维修费用自己承担。   

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。      

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”