(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“蘑菇街”，称直播平台购买口红，到货商品质量问题，售后多次联系客服最终被告知退货需自信承担运费及税费。此外，据“电诉宝”接到用户对“蘑菇街 ”的投诉案例显示，“蘑菇街”存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、发货问题等问题。
吉林省的王女士于2020年3月7日在“蘑菇街”APP直播平台商家下单购买Dior999口红一支，商品于3月14日收到，到货后王女士法相商品无外包装封膜及产品说明书，口红膏体侧壁划痕两处，当联系商家说明商品损坏情况要求退换货时，商家却称运输碰撞或海关检查时所致，属正常现象不影响使用。于是她随即联系蘑菇街平台客服介入，但客服前后三次协商结果均为不予以退换货，仅赔偿20元平台优惠券，3月23日蘑菇街客服告知如需退货，需自行承担税费及运费。王女士认为商品质量问题为什么由消费者承担，可能出现的商品问题应该提前告知消费者。对此，蘑菇街发来反馈称：由于海外商品可能因快递运输途中会摇晃抛等一些情况导致膏体受损，属于正常现象，但考虑到王女士的购物体验，平台已与商家重新进行积极沟通，目前订单将支持退货并且不扣除相关费用，订单退货流程已重新打开，可以尽快寄回商品。
蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司是女生专属的一站式消费平台。这里有上万个精通购物和穿搭的时尚达人，每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货。蘑菇街的商品均由平台官方审核供应商资质和品质，让消费者轻松享受变美体验。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，蘑菇街存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、发货问题等问题。
【案例一】“蘑菇街”商品久未发货 售后困难 回复：已处理
闫女士于2019年12月20日在“蘑菇街”甜心直播间第三方商家HEI牛奶少女店铺拍了两条打底裤，可能是因为我使用了优惠卷的原因商家在链接还有很多库存的时候不给我发货，而且客服一直推脱说商品有问题一直不给我解决，蘑菇街在没货的情况下链接一直在上架，而且已经超出约定时间三天一直不给我解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：关于订单，我们核实商家确实存在发货问题，我们已电话联系用户沟通，并引导其在平台上发起“投诉卖家”，根据蘑菇街规则，商家需要赔付30%的券给到用户，用户此前联系已认可此处理。
【案例二】“蘑菇街”退店保证金久未退还 售后退款久未到账 回复：处理中
吴先生在“蘑菇街”开通店铺，由于资金周转不过，于2019年12月1日在蘑菇街申请退店，按照合约规定，店铺停售90天后可申请退换店铺保证金40000元，2020年3月份之后多次想登陆蘑菇街软件申请退款，发现蘑菇街软件登陆不了，打电话咨询客服，客服回复由于服务器故障原因导致登陆不上。实在等不及于2020年3月10日致电客服让帮忙申请退还保证金，一开始客服说5个工作日到账。5天后再次致电（刚好是周日），客服回复今天应该能到账，再次打电话后，客服才解释说5个工作日。又过了两天，确认所有条件都满足后，多次致电客服，均是回复当天能到账，有专门人员跟进，电话回复。都无消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：已反馈工作人员核实，根据您的手机号码，我们未查询到您有来电咨询相关保证金提取的记录。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
