(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“丰巢特惠商城”,称发货存诸多问题,商品到货“缺斤短两”,食品变质,售后商家要求用户承担运费。此外,据“电诉宝”接到用户对“丰巢特惠商城 ”的投诉案例显示,“丰巢特惠商城”存在发货问题、送餐超时、商品质量等问题。
福建省的郑女士于2020年4月28日在“丰巢特惠商城”的一家名字叫做哆啦鲜森的水果店下单购买2分甜瓜,支付了39.8元钱,快递到了以后只收到一份,明显是发货错误的问题。此外,湖北省的王女士于4月19日在微信上的“丰巢特惠商城”购买了生鲜牛排,王女士所在地区平常都能正常接收快递并非偏远地址。快递信息显示周日已送达,由于地址偏远周末不进行派送。周一接到快递员员电话说派送,由于不在家要求快递员把生鲜放在有冰箱的地方冷藏保管,避免变质,快递员将快速爱迪放在了我下楼下超市的冰柜。当从冰柜取出包裹拿回家的时候发现包裹内冰袋已全部化成水状,打开时发现牛排已经有明显的异味、已变质。之后联系商家同意我退回货物退款,但是关于退货运费问题,商家拒不承担。商家说是王女士原因造成变质不承担运费。
丰巢特惠商城,依托丰巢快递柜庞大的会员群体,打造的移动端微商城;为丰巢的用户提供各式各样的“特惠”产品福利。创立目标:致力于为丰巢会员提供便捷、安全、可靠、优惠的会员福利。
此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,丰巢特惠商城存在发货问题、送餐超时、商品质量等问题。
【案例一】“丰巢特惠商城”商品到货质量问题 售后商家消极对贷
张先生于2019年3月29日在“丰巢特惠商城”电商平台购买四川青见柑橘 8斤装,出现质量问题(柑橘被挤压腐烂,由于柑橘数量较多并且容易损坏,商家在没有做任何保护措施的情况下,将所有柑橘全部塞到一个包装盒中,快递送到之后,里面的柑橘都被挤压腐烂变质发臭,腐烂的汁水流到快递盒中到处都是。),侵害购买者的权益。向商家反应后,商家消极解决问题,联系平台客服,平台客服积极踢皮球,让购买者去联系商家。商家又消极解决该问题。
【案例二】“丰巢特惠商城”商品送餐超市 售后商家玩“失踪”
邱女士在“丰巢特惠商城”平台购买膏满堂年夜饭,商家发了取货卡,但是我们根据取货卡提供的信息并没有正常收取到货物,我们查询了商家提供的快递单号,但是并没有查询到快递信息,我们认为商家出现了虚假发货问题,主动联系商家后,商家并没有及时回复消息。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。