(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“转转”的投诉,称商品到货质量问题,售后保修遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金先生于2020年5月4日18时59分许在北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”APP(以下简称转转)平台上购买乐苹果牌11Promax256G金色手机一部。转转于2020年5月5日16时32分许发货,我于2020年5月7日10时39分许收到手机。在快递员面前开箱验货发现手机前后品碎裂无法开机并录有视屏,快递员可作证。当即要求快递员将手机寄回检测。转转于2020年5月8日10时许签收。当日下午联系我检测结果。检测结果如图。我只好在转转上申请售后。然后手机从转转检测部门发到转转售后部,转转售后与2020年5月10日14时许签收,与2020年5月11日10许联系我告知手机摔伤不与包修。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。