(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“51talk”的投诉,称授课内容质量不佳,课程过期售后难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教平台上购买了270次网上英语课程,并一次性交了8618元。课程采用预约一对一授课方式。体验课程时,老师耐心具备活力,而实际授课时,外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题,辅导老师后期服务都是以推销为目的,导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期,导致过期。、
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
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