(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏女士于2020 年 5 月 7 日,在“转转”电商平台(泽霖数码专营店) 购买手机(iPhone8 Plus )一部,手机出现质量问题:起初键盘删除键卡顿,后来整个屏幕卡顿,商家介意恢复出厂设置尝试,尝试过后还是卡顿,商家又介意换钢化膜尝试,照做后还是卡顿。此商品是七天无理由退货,商家同意退货,联系转转平台客服,客服反应我上架让商家拍,商家同意,可是迟迟不拍,最后不回消息,不接电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。