(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岑先生在“得物”app买了一双价值1189元的耐克鞋，就试穿了一次，还是全新，就一直放着，最近拿出来才发现边上的皮都裂开，本来想着花贵价钱买的名牌鞋子不会有什么问题，所以买回来也没有仔细检查，对以后穿着这双鞋的质量一点保证都没有，觉得价值跟这质量完全不符合，怀疑是劣质或假冒商品，商家一直以购买的时间长为理由不给退货也不能换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：已与消费者联系处理，经调解，双方未达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
