(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士在“洋码头”下单后现商品质量问题。平台规定15天内是可以退货退款的，现在我要求退款，平台说只用3天内可以退货退款。刚买的澳泊没戴几天就掉钻。之前特意问过。卖家说不会掉。后来看了一下评论商铺之前就出过类似问题。所以不想再购买了要求退款退货。而且上面写着本土退货。因为评论里已经有买家反映过此类问题所以我也不想在换，不再信任这个品质了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
