(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“嗨学网”的投诉,称遇商家诱导消费,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2020年5月16日“嗨学网”销售人员和我联系,想我推荐他们的密训班,当时给我说,每天学习半个小时就可以通过二级建造师考试,而且考不过的可以全部退款,后来我就购买了他们的密训班,但是第二天才发现协议完全就是霸王条款,合同内全部都是对我的要求,而且还要求听课的时长,达不到的不能退款,和他们开始和我宣传的根本不一样,之后我联系他们的工作人员要求退款,他们以我不符合退款要求拒绝退款,之前和我联系的销售人员,微信也不回复我信息了。
而且,销售人员在签订前,给我发了密训班的合同范本,里面说明24小时内,我是有权利可以退款的,但是实际签订的合同,却是不一样的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。