(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款反遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于2020年5月13日下午购买了“嗨学网”的一级消防工程师的课程,花了3498元,但后来查询我肯本不符合国家报考的条件,而在这之前,嗨学网的人一直告诉我他们可以代报名,百分之百过,而且考好以后可以代挂靠,还发了很多他们代挂靠的转账截图,三年最少都是30万以上,一次性到账,诱骗我进行购买课程,直到当月17号发现不对劲,18号要求退款,但是嗨学网各部门相互踢皮球,就是不退钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。