(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“帮考网”的投诉,称宣传与实际不符,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
牛先生于2020年5月28日通过支付宝在“帮考网”app购买了帮考网《一级注册消防工程师》课程,之后发现与销售所描述不一致的情况(销售说上课是以直播形式讲课,而且直播课程刚开始一个星期,实际情况却是课程回放,而且课程已经于2019年11月25日开始)所以我就联系销售说因为资料太多,时间太短(2020消防工程师考试时间为2020年11月7日和8日)学习时间不足,要求帮考网退还费用,但是帮考网不同意退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:积极与用户联系沟通。经与消费者协商,双方已协商达成一致,办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。