(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称遇诱导消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年12月31日在“嗨学网”报名参加了一级消防工程师的学习，当时销售人员承诺考试不通过全额退费。当我申请退费时却发现需要在成绩出现15天之内退费，并且要求有学习时长，而这些内容在当初并没有任何一位工作人员来提醒我。在与嗨学网交涉的过程中，我才偶然间知道，我根本不具备申报消防一级工程师的资格，而销售人员也没有提醒过我，却还要我继续交费重修。并且在考试期间，无数销售人员打电话让我交6000或8000或12,000元保证我一次通过直接下证。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
