(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“来分期”的投诉,称账号被盗刷,售后遭多次催收。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2020年6月8日,“电诉宝”接到左先生投诉称近期多次接到来分期电话暴力催收,电话轰炸,并告知任何举报也没有用,当他自己主动联系来分期还未解释被直接挂断电话。左先生描述他是于2017年11月,支付宝被盗刷了,共盗刷800元,100元是个人银行卡的,700是在来分期借的,整件事情他都处于不知情,在2018年底就接到电话催还款,联系支付宝和来分期客服,支付宝已将100元理赔了,但来分期让提供被盗证明,当将证明以邮件的形式反馈后却联系不上来分期,近期多次收到暴力催收电话,利息都涨到了1000多。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。