(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“得物”的投诉,称商品疑售假,售后服务差。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2020年5月29日在“得物”平台购买宝格丽大吉岭茶香水100ml,收到产品出现明显造假行为,瓶身多处玻璃磨损,瓶底内侧出现严重不对称,瓶底一边高一边低,与客服沟通多次,回馈率低,并且不报解决问题的态度,推卸责任。收到客服电话态度差,一直强调他们经过严格鉴定,如此明显的问题却要我们花高昂费用去宝格丽官方鉴定;并且想发开箱动态告知以后的消费者,却因为发送内容对他们有害禁止发送。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物”发来反馈称:核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。