(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“交易猫”的投诉,称诱导缴纳押金,售后不予退款需再缴纳。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士2020年6月5日一个“交易猫”买家在交易猫平台上购买我的账号,但是我在与发货客服沟通时,客服提出了要交押金和退款金的要求,我照办之后,在2020年6月5日到6月6日在交易猫上按客服要求付款一共2499元,客服说6月6日十点之前退款且并未提出任何退款要求,到6月6日11点40分左右时,客服提出了给我退款,但需先让我再打款2500元,且不进行打款,之前付款的2499元也不会给予退回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。