(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品描述与实际不符,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2020年6月3日在手机APP“小米商城”购买了小米后视镜记录仪,收到货后发现这记录仪没有后摄像头,不能倒车影像录制,就发现自己被小米商城上的广告信息给忽悠了,于是2020年6月5日9点31分我在手机APP上的小米商城联系到客服,跟客服反馈了问题,客服一直强调是没有后摄像头的,14点08分时小米工作人员给我来电,也是强调这款小米后视镜记录仪是没有后摄像头的,最终也没能给我解决问题,之后就不了了知了,6月9日我再次在APP上的小米商城联系了客服,还是没能给我解决问题,于是6月9号16点21分我拨打了北海本地的315维权,工商局人员告诉我要找到小米对方的区域,然后我拨打该区域的315,6月9日16点36分我拨打一直没人接听,打了好久都都没人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。