(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“金鹰购”的投诉,称疑商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江女士于2020年3月5日在“金鹰购”上买了雅诗兰黛小棕瓶精华100ml,刚下单一天,平台是处于没有发货的状态,我从网上搜了一下金鹰购这个平台的口碑,一搜不得了,我就想申请退款退货,没想到平台这边不让退,只要你下单了,就不存在给你退货的问题,因为我之前也一直用的是雅诗兰黛的小棕瓶,而且都用两三年了,于6月6日开始使用,使用后两侧脸部都出现了红肿,一大片的疙瘩,我跟平台反馈,哪只都是机器人服务,说让我去医院做过敏测试,让医院开证明,一个过敏检测的一千左右,而且小的区医院都没这个检查,再跑个几百公里去大医院检查。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。