(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“微拍堂”的投诉,称缴纳认证费用,售后客服不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
倪先生于2020年6月10日在“微拍堂”认证店铺,缴纳认证费用1500元,没有哪个条款说着费用不能退,也没有说这是年费,最后也没有给认证什么,问客服,客服不退还,我支付的时候从头到尾都没有任何条款说是这个认证费不能退,也没有给我什么认证。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核,创建微拍堂店铺并绑定,以便建立店铺的信用基础。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容,若认证未通过,您可以重新提交符合要求的资料重新认证(不重复收费)。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。