(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“嗨学网”的投诉,称遇诱导消费,售后退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黎女士2019年8月5日在一自称是消防老师的销售人员游说下,在“嗨学网”报名了一级消防工程师培训课程(VIP百天内训特招班,4500元),销售人员说考这个证以后作为挂靠用,考不过退费,后来9月24日就在发有8个内保名额,直接报送拿证,证书考下来直接挂靠到单位,返还百分之五十的学费,想一次拿证的联系她,后来我就问了他,然后又购买了一个(VIP考前突击尊享班6000元),然后在10月23日又说从2020年起挂靠一消必须要有BIM工程师同事挂靠,又买了一个(VIPBIM启航直通班 初级 2680元),结果现在那个销售说他不在那上班了,说的当时承诺我包过,现在没过,给我了一个网址让我申请退费,结果嗨学网客服给我回电告知我说让我提供那个销售说的不过退费凭证,我咋提供啊,他都是给我打语音电话说的,那个客服就说的不能退,必须要提供。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。