(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“萌推”的投诉,称商品到货少件,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台(小华服饰专营店)购买短裤,小华服饰专营店广告承诺买一送二,待我收到短裤一看,只有一条短裤,商家少发两条短裤,我多次向商家沟通,力求得到解决,商家置之不理;在这种情况下,我马上向萌推官方客服投诉,萌推官方客服多次说,与你过问,但根本无解决诚意。时间已经一月有余,至今仍无结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。