(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“小米有品”的投诉,称促销赠品久未收到,售后被告知有条款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生与5月27日在“小米有品”APP付定金100元,6月1日付尾款购买了RedmiBook 14 2锐龙版笔记本,当时在促销内显示赠送两件赠品内胆包和鼠标。但一直没有收到。 6月10日在有品找客服,客服表示内胆包需要1元换购。鼠标有名额限制我不在名额内。在商品详情内并无该项条款显示。客服说在小米商城有显示。涉及虚假促销,诱导购买,承诺未兑现。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:核实处理中。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。