(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称疫情原因无法消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士于2020年1月18日在“旅划算”平台购买了花间集摄影套餐，使用时间到2020年5月1日。在1月底武汉突然爆发疫情，导致封城，店家无法复工。在解封以后，我又尝试多次联系商家花间集，但都无法联系上，导致订单无法使用，订单过期。在5月27日还未过期时，我曾联系过旅划算的客服，诉求退款，但他们说订单还没过去，一直让我等待。现在订单过期了，又说作废了，退不了款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
