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【电诉宝】“永辉超市”商品下单久未发货售后未处理

作者：来源：网经社发布时间：2020年06月23日 13:51:09

(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“永辉超市”的投诉，称商品下单久未发货，售后未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士于2020年6月13日中午1点在“永辉超市”的线上小程序下单，包括蔬菜、水果、肉类等，下单后平台显示将于2点左右送到，但是等了5个小时的时候，到6点，仍然显示备货中，期间我打过4次左右的客服投诉电话，要求尽快配送发货，客服表示会反馈并尽快发货，但是此后门店一直未发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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