(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“旅划算”的投诉,称预约未成功,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士于2020年4月4日在“旅划算”上购买了西岭雪山枫叶酒店标间住宿,该产品10月31日到期,预约时间消费时才发现,到截至日期内的所有周六全部已经约满,且必须早上9点到下午5点期间才能进出,多次预约无果,实在是预约不到合适的时间消费,才申请退款。但平台以特价商品为由,拒绝退款,期间多次通过电话客服、在线客服、微信客服沟通无果。本人未到酒店消费,也未预约消费,该产品属于完全未消费状态,退款不会对商家完成任何损失,但平台拒绝退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。