(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约失败,售后服务引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于6月14日在“联联周边游”购买迪士尼两天一日双人游。该平台在购买前无法看到预约日期有无满人,只有在购买后进行预约才能看到。购买后进行预约时才发现我想预约的时间已经被约满,打电话去问说房间已满,但是大众等平台显示有房间,房源充足、门票充足。该平台明显没有尽到告知义务且存在欺骗消费者的行为,让消费者购票前以为只要提前1天预约即可。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。