(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物”的投诉，称商品到货不符，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
区女士于2020年6月9日在得物（原名“毒”）平台上购买supreme小猫印花t恤；收到商品后发现商品无吊牌，一股浓浓的香水味，包装袋也与商品不符，明显非全新商品，与客服协商无果，客服回复速度慢且不正视我的诉求，该平台使用霸王条款“不接受七天无理由退货”来搪塞我拒绝接受我的退货请求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
