(网经社讯)今年央视315晚会落幕,晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”称赠品到货不报名消防工程师课程,私教班“三包”引质疑,此外,“帮考网”还存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销等问题。
7月19日,“电诉宝”接到广东省的谢先生投诉称他于2020年初在腾讯新闻网下的广告栏内看到关于消防工程师报考的相关宣传,后经“帮考网”电销人员骚扰推荐,于5月6日3480元购买了“一级消防工程师状元取证班”课程,但当上课后发现课程内容多且难理解,按照课表平均一天至少要5小时以上的学习时间,而关乎是否能通过考试的重要事项却并没有在签合同之前告知我;7月6日,教研主任告知谢先生学习进度没跟上,并推荐所谓的私教班并承诺说包过包取证包成功挂靠。谢先生对此持怀疑,经查询发现所谓挂靠并非宣传的轻易能成功。对此,“帮考网”发来反馈称目前还在协商处理中。
帮考网隶属于重庆帮考教育科技有限公司,是专注于职业教育领域的互联网教育公司。总部位于北京,在重庆、天津等地设有运营中心。帮考网称其运用大数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据,提供针对性的个性化学习方案,实现了人工智能与“教、 学、练、测”闭环的融合,旨在帮助学员通过考试并获得寻求更好工作所需要的知识技能和执业证书,成就他们更好的职业未来。
此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“帮考网”获“不建议下单”评级,存退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“帮考网”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级。
【案例一】“帮考网”宣传与实际不符 售后退款遭拒 回复:已处理
牛先生于2020年5月28日通过支付宝在“帮考网”app购买了帮考网《一级注册消防工程师》课程,之后发现与销售所描述不一致的情况(销售说上课是以直播形式讲课,而且直播课程刚开始一个星期,实际情况却是课程回放,而且课程已经于2019年11月25日开始)所以我就联系销售说因为资料太多,时间太短(2020消防工程师考试时间为2020年11月7日和8日)学习时间不足,要求帮考网退还费用,但是帮考网不同意退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:积极与用户联系沟通。经与消费者协商,双方已协商达成一致,办理退款。
【案例二】“帮考网”退费无忧成“谎言” 售后无人受理
周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训,当时宣传的是退费无忧班,缴费4980元,当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年,过了一年之后不想学了就可以退费70%,并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试,而且在线学习要求达到80%,反正就是各种理由说您不构成退费条件,现在联系人微信也不回答问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:目前还在协商处理中。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。