(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“帮考网”的投诉，称课程质量引不满，私教班“三包”遭质疑。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生于2020年初在腾讯新闻网下的广告栏内看到关于消防工程师报考的相关宣传，后经过“帮考网”电销人员骚扰级推荐，我于2020年5月6日花了3480元购买了“一级消防工程师状元取证班”课程，正式上课后才发现课程内容多且难理解，按照他们的课表平均一天至少要5小时以上的学习时间，而这个关乎是否能通过考试的重要事项却并没有在签合同之前告知我；然后在7月6日又通过另外的所谓教研主任告知我说学习进度没跟上，并向我推荐所谓的私教班并承诺说包过包取证包成功挂靠，而我通过网络渠道查询所谓挂靠并非他们宣传的那般轻易能成功。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：经与消费者协商，双方已达成一致意见，投诉方表示满意。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
