(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机，没打印几次后于6月21日出现打印失真，文档打印断线等情况，与客服联系后，要求喷头清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回厂家返修，并以测试正常等原因，不予换新。7月10日，打印机寄回后，7月11日进行测试，但存在打印重影等情况，与客服联系后，要求喷头清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印机，7月19日。再次使用时，打印出来的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印测试纸，仍然不行。后客服认为已经过了退换期，不能退货，并要求联系厂商客服。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
