(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，杭州网易严选贸易有限公司旗下“网易严选”综合指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “网易严选”获1次“谨慎下单”评级
榜单显示，“网易严选”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十五位，具体表现为平台反馈率为92.86%、回复时效性为0.729、用户满意度为5.000、综合指数均为0.793，获“建议下单”的购买评级。（电诉宝：“网易严选”投诉专栏）
2020年上半年期间，网易严选共获6次消费评级，3次获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。
二、“网易严选”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“网易严选”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“网易严选”的用户中男性、女性占比分别为33.333%、66.667%。另外，用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元区间，占比为66.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“网易严选”存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“网易严选”商品质量问题 售后多次未好 回复：已答复
蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机，2019年9月3日发现商品出现故障，于是发回厂家维修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障，网易严选客服说不能二次售后，发了一个地址让我寄过去，再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里，又不能提现，还是要消费，因为要达到金额才能包邮，所以我和客服协商，结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日，我发现料理机又一次出现了质量问题，再次向网易严选提出换货要求，结果他们以过了售后时间为由，拒绝换货，并且说维修费用自己承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。
【案例二】“网易严选”商品与描述不符 售后退货遭拒 回复：已答复
郑女士于2020年3月21日于“网易严选”购买一个煎锅，3月22日下午收到后就首次使用了该煎锅，按照说明书要求我控制油温煎了肉丁，一放入肉丁就出现了严重粘锅情况，与商品网络售卖页面信息出入较大。3月22日19:40我立即申请退货申请。并按照说明书要求水煮的方式清洗了煎锅。但是网易严选在3月25日以锅类不能售后为由退回了我的申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
