(网经社讯)8月31日,网经社(100EC.CN)发布《2020年上半年生活服务电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示,排名前10的依次为:联联周边游、嗨学网、飞猪、大塘小鱼、去哪儿、123微旅行、同程旅行,美团、走着瞧旅行、饿了么;
排名11-20名的依次为:侠侣亲子游、学慧网、爱订不订、尚德机构、马蜂窝、携程、keep、发现旅行、中华会计网校、骑驴游;
此外,波奇宠物商城、DaDa英语也入选投诉榜。(更多投诉榜详见:电诉宝 )
生活服务电商定义:狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务,分为到店服务(包括到店餐饮、酒店、影院等)与到家服务(外卖、家政等)两大类。而广义上的生活服务电商,网经社认为还包括:旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化。
小贴士:
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。