(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉三星（中国）投资有限公司旗下“三星网上商城”，称商品质量问题引不满，售后复杂退换货遇阻。此外，据“电诉宝”接到用户对“三星网上商城”的投诉案例显示，“三星网上商城”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。
上海市的曾先生于8月31日在“三星网上商城”购买三星无线充电移动电源，9月2日到货发现商品质量问题：无线充电功能无法使用。于是要求商城换货，可客服要求去三星售后检测。曾先生认为商品质量问题需至几十公里去检测，不合理也不划算，于是无理由退货却被告知无理由退货要看完整包装，在发送客服照片后仍被要求去检测，不顾7天无理由退换货条款。
据了解，三星（中国）投资有限公司授权北京鹏泰宝尊电子商务有限公司运营三星网上商城并销售产品，三星商城-三星产品网上官网专卖店,包括三星手机、三星笔记本电脑、三星数码相机等三星产品官方网上专卖店,正品行货 官方保证 机打发票。三星品牌一站式平价购物商城。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“三星网上商城”存在售后服务、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。（电诉宝：“三星网上商城”投诉专栏）
【案例一】“三星网上商城”预售商品迟未发货 售后多次沟通无果
徐先生于2020年8月7日在三星网上商城下单note 20
ultra手机，后于17日与客服沟通更换更大版本更贵型号。28日预售时间结束之后。到约定发货时间迟迟不发货。此时其他第三方电商平台均有货。三星网上商城以官方自居，却不能提供最优质和直接的服务。
28日当天线下门店就有了第一批现货，其他第三方商场也可以看到现货，大部分提供次日到达甚至当日到达的配送服务。而官方商城无法发货，多次沟通都没有任何信息反馈，只是说耐心等待。
【案例二】“三星网上商城”到货售后存瑕疵 售后退款难
邢女士于2020年4月29日在三星网上商城购买三星手机一部。手机在30号邮寄到我手上。拆封发现手机后壳有严重瑕疵。立即联系商城客服。客服要求不要开机。并短信发送给我退货地址。申请7天无理由退货。我当天顺丰邮寄到他们提供的退货仓库。1号显示手机签收。1号当天联系我说仓库因为手机无法开机需要转售后检测。但是无法给我进行退款处理。手机因为质量问题我已经申请了7天无理由退货，并且提供了手机后壳截图给客服。商城订单没有退货按钮，只能让商城主动发起退货流程。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
