(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称手链质量问题存疑，售后退换货遇虚假发货引不满。此外，“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。
四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免税店”app购买潘多拉手链，半个月不到的手链全部氧化，联系售后维修告知让寄回1-7天归还，国庆前应该是可以到手。9月21日发货到售后店铺地址，9月26日已签收。国庆前君女士联系却告知核实手链要1-5天，几天后问多久清洗完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经清洗完毕已发货给，隔天君女士联系圆通快递被告知无物流，现在已经过去20天。
据了解，海淘免税店隶属于杭州橙子信息科技有限公司，在这款软件上,用户可以搜索到各种各样的奢侈品,迅速锁定折扣,海淘洋货直邮到家,轻松实现海外购。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“海淘免税店”投诉专区）
【案例一】“海淘免税店”疑网络售假 售后退换货遭拒
官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司来的“海淘免税店”app下单了一个coach品牌 jade型号的小号包包(以下简称该商品)，在7月27日下单后当天得知该平台售假问题严重，本人要求取消该笔定单，与客服沟通后称商品已发出不允许取消订单。直到2020年8月21日收到该商品后第一时间在闲鱼app找了3位专业人士鉴定，鉴定结果均为仿品。因为鉴定均为仿品，我找客服要求退货退款，对方要求我提供书面鉴定证明才允许我退货，对方不承认app的鉴定结果，必须要我去相关单位出具实物鉴定证明，并坚持自己售出的的正品。海淘免税店软件下单后，除了确认收货，并无取消订单或者退换货选项，买家购买后无论真假或者任何问题，卖家不同意绝对不可能退款或者换货。 个人认为，我购买了该商品并且做了相关鉴定均为仿品，卖家不同意退款，并且无七天无理由退换货保障。
【案例二】“海淘免税店”商品疑假货 售后退款遭拒
李女士于2020年7月26日在折疯了全球购又名海淘免税店，购买价值1228元美国直邮coach包，于8月14日又购买一个给朋友，第一个包在8月17日收到后经多方鉴定为假货，后经查该平台大部分商品为假货，受害人不在少数，该平台不承认且拒绝退款，连同第二个包也拒绝。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
