(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”称商家直播被指存虚假广告,直播商品质量问题退货难。此外,“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难等问题。
甘肃省的张先生于2020年9月5日在购买“快手”直播金牛电商两双皮鞋,收到货后没有仔细观看,回到家发现皮鞋质量不好,虚假广告骗人交易,购买前告知随时退货退款,当张先生打开购买链接是没有退货退款窗口,一直联系客服解决,得到的答复是补偿10元差价,张先生表示对这种处理结果不认可,多次联系客服一个多月问题仍然得不到解决。
据了解,快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身,叫“GIF快手”,诞生于2011年3月,最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月,快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区,用于用户记录和分享生产、生活的平台。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),快手排名第二十七。
此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难等问题。(电诉宝:“快手”投诉专区)
【案例一】“快手”下单容易退货难 售后客服无人受理
王女士于10月5日在“快手”金牛电商平台购买暴汗裤后,在收到他家同款购买的袜子出现退货困难。6号打卖家电话要求退货退款电话永远打不通要么占线要么关机,拨打客服要求退货 ,然而在投诉后没有解决任何问题于7号卖家强卖货物给我,发物流我在9日继续投诉快手客服回复电话说卖家打我电话打不通。
【案例二】“快手”《派单精灵》广告被指虚假 广告下架售后退款难
江苏省的夏女士称她在“快手”平台上发现关于 《派单精灵》的广告,内容就是下载使用后可以挣钱的广告,夏女士表示因之前使用过快手,也知道快手平台登陆签到看视频是能提现到帐,了解到是快手上发布的,然后就使用了 〈派单精灵〉 ,但使用几天后被卷款2000多元,其朋友也损失几百。都是通过快手的广告直接和间接下载使用的,现在快手上这个广告也下架了,但是仍留有记录的。同时夏女士认为快手发布虚假广告,不审核不把关。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。