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【电诉宝】“帮考网”网购课程被指虚假宣传 “保过”课程售后退费遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年12月18日 10:47:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”称网购课程被指虚假宣传,“保过”课程售后退费遇阻。此外,“帮考网”存在退款问题、虚假促销霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

12月17日,“电诉宝”接到辽宁省的李先生投诉称他于2019年12月8日和2020年1月14日分两次购买了“帮考网”平台(重庆帮考教育科技有限公司)的一级建造师私教班课程,两次合计11800元。当初销售老师承诺“保过,且不过退费,还有一对一辅导,并制定学习计划,每周学习三小时就可以轻松考过一建,最后还诱导押题、泄题的语言说出”等一系列虚假宣传。李先生表示他每天抽出近五个小时的时间学习,最终考过了两科,但当考试成绩下来与其协商退费事宜,却拿出当初签订的霸王条款来搪塞。对此,“帮考网”反馈称:已安排客服与其联系,经过沟通已解决用户的合理诉求,用户认可,并同意继续学习。

据了解,帮考网隶属于重庆帮考教育科技有限公司,是专注于职业教育领域的互联网教育公司。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。电诉宝:“帮考网”投诉专区

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【案例一】“帮考网”遇销售推销购买课程 诱导下单售后难 回复:处理中

赵女士于9月份的时候帮考网的推销员推销产品,通过一系列手段,说服购买课程,课程购买后,一段时间又通过上课率少,跟不上进程为由,又让购买私教班课程,价格为15000元,还说信用卡刷卡他们公司是给负责利息的,当时承诺有私教班老师根据你个人的情况量身打造的学习课程。但是自从交了这个钱之后,就再也没人给我打电话,我给老师打电话也是要么不接,要么就是在开会。还有一个班主任跟我说你的利息是只负责10%,不是全部负责,我当时就感觉我上当了,给那个老师打电话还是不接,甚至别人替他接电话,还是说在开会。又与班主任接洽,班主任说那个推销员辞职了。这让我更加确定自己受骗了。我在11月19日打投诉电话,但是时间过去了很久,到现在都没有回复,也没有结果。  

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:已安排专人为您解决。

【案例二】“帮考网”学习内容不予查看 售后退款遭拒 回复:处理中

戴女士于2020年11月28日在帮考网购买注册会计师学习班,在付款前,销售人员不给我看学习内容,付款后,再登上平台看后,当时发现,平台教育无法满足学习需要,要求退款,无人理睬,帮考网不让退款,侵害了我的退款的权益,,销售人员不是不接电话,就是态度不好,也不理人,不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:已安排专人为您解决。

020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

      

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