(网经社讯)2月11日，网经社通过对“嗨学网”(北京嗨学网教育科技股份有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“嗨学网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、嗨学网电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“嗨学网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“嗨学网”共获得16次消费评级，其中11次获“不予评级”，5次获“不建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“嗨学网”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“嗨学网”的用户主要集中地区前十依次为山东省、江苏省、河南省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、广东省、湖南省、山西省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“嗨学网”的用户中男生占35.294%，女生占比64.706%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元和5000-10000元区间，占比分别为50.735%、25.000%、20.588%。
三、典型案例披露
【案例一】“嗨学网”被指学费难退 包学包过却未报名承诺不兑现引不满
2020年11月30日，“电诉宝”接到福建省的王先生投诉称他去年在“嗨学网”销售老师的引导下进入平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费。今年11月却打印不了准考证，经过查询显示没报名，我现在只想他们把学费退还。
【案例二】“嗨学网”承诺未兑现引不满 售后退款被拒
坚女士于2019年9月左右报了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时嗨学网承诺不过退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，考试前承诺有密题考过率80%，结果什么也没有，骗人，也没有提前告知退费条件什么的，考完试后也不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只要看最后一星期的密题，结果没有密题，也没有他们说的什么卷子，考完试后也不退款。以各种理由说课时没有看够不给退款，我报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容。
【案例三】“嗨学网”诱导消费课程 教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒
刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“嗨学网”疑促销活动遭质疑 售后退款遭拒
杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现本人并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议，严重违反消费者知情权。
【案例五】“嗨学网”促销报考“无资格”考试 售后退款遭客服拒绝
湖北省的杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。此外，我们还接到用户关于腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、沪江网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
