(网经社讯)近日，据北京日报报道，在线教育退费难为投诉热点，由于消费者退费无门网上竟然衍生出了“代退费”服务，尚德机构一学员在找人“代退”下才取得剩余学费退款。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2020年在线教育用户投诉问题类型中，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达52.44%。

据北京日报消息称，在北京从事销售行业的彭先生向记者介绍，自己去年曾在尚德机构报了专升本课程，上几节课后申请退款，平台方却对此一拖再拖，他最后花了600元找人“代退”，才退回剩余费用。记者联系上了几名“代退费”人员，其中一人表示，以尚德机构为例，半托退费收费400元、全托退费收费600元即可“包退”。“半托模式适合能接2到4次电话的，你接到对方电话时要说什么、做什么，我都会教你。全托模式只需等着就可以了。”至于为何能包退费，对方表示涉及合作机密，不方便告知。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，官网显示作为一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题是2020年全年在线教育投诉的主要问题，占比达52.44%，涉及潭州教育，51Talk无忧英语、帮考网等多个平台。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“潭州教育”出尔反尔 客户提供证明仍拒绝退款

福建省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于报了潭州的原画CG全套课程，付款方式分别是分期乐和微信支付。张女士表示潭州教育虚假宣传，暗示就业，三天两头大减价搞活动最后名额为噱头招生，诱导学员去指定的贷款平台贷款非法校园贷，贷款利息高昂。张女士称自己课程只上完两期，剩下的课程学费以课程时限过期为由拒绝退款，签订不合理的无效的霸王合同。张女士表示现如今生活困难经济压力大无法再上课，向潭州申请退回我未曾开通权限的三期课程的总计5946元学费，客服以学习周期已过拒绝退款。后来客服又说家庭出现重大事故、提供疾病证明等可以退款，提供了合法真实的病历书被说无效，各种理由推脱退款。

【案例二】“51Talk无忧英语”外教课程进度难跟 售后退款20%手续费引疑惑

湖南省的彭女士向电诉宝投诉称自己花4699元为小孩子购买了“51talk”哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。因全程外教小孩子英语基础差跟不上，小孩子没兴趣于便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。根据这一条约，彭女士及时与销售人员沟通停课事项，销售在给做工作反复劝导继续学习无果后同意按约退款，说在7—15日内退款到位。但10多天过去了，51talk负责退款的工作人员先是极力劝说再学不要退款，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。

【案例二】“帮考网”退费无忧成“谎言” 售后无人受理

周女士向“电诉宝”反映称自己在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训，当时宣传的是退费无忧班，缴费4980元，当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年，过了一年之后不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，反正就是各种理由说您不构成退费条件，现在联系人微信也不回答问题。

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