(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称该平台涉嫌违规冻结用户账号。
7月15日，重庆市的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月7日在平台接了个安装家具的定单，正常流程上门安装，在安装途中发现产品无法安装，主动叫客户联系卖家。最后厂家主动联系发现问题是产品不良要重新发货，自己一直等二次上门，但是商家立刻投诉平台。曹先生表示，明明自己是正常流程做事没有乱加价和增强费，一切遵守平台条约，却被平台给定了个三次不上门裁决。曹先生还表示自己在7月14日打电话给客户，客户讲7月13日都完成了安装，自己从何谈起三次不上门。曹先生认为是平台和商家串通好了吃霸王处罚，自己上门辛苦安装了，挨骂受气而且自己帐号也被冻结了。目前曹先生的诉求是平台可以调查清楚还自己一个清白。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第27位。同样被投诉的类似平台还有联联周边游、学慧网、走瞧旅行、潭州教育、旅划算、美团、飞猪、侠侣亲子游、一只船教育、帮考网、尚德机构、饿了么、携程、大塘小鱼、拉趣网、去哪儿、嗨学网、中华会计网校、58同城等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”还涉嫌存在恶意罚款、客服问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题。
【案例一】订单信息与实际情况不符 师傅取消订单被投诉 “万师傅”处罚并扣除保证金引不满
5月21日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于5月16日接到万师傅平台的一个维修单，订单信息与实际要维修的情况严重不符，需要操作的工艺和操作流程与操作环境已经超出师傅能力范围，与下单方沟通取消订单，下单方不同意并投诉，万师傅平台判定投诉成立。后果是处罚违约金100元，扣平台服务分10分，外加3000元的保证金。王女士认为万师傅平台不顾事实，恶意罚款，想搞清楚罚款的条款和依据是什么，请万师傅平台公布。王女士表示自己的诉求是万师傅平台尽快做出回应和处理，撤回错误处罚，加强平台管理，也能让师傅找到投诉说理之地。
【案例二】“万师傅”商家发货破损 安装师傅帮助调整不成反被投诉索赔
4月7日，湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台的一名安装师傅，在平台接到一家衣柜安装的订单，然后上门进行了安装，最开始打开包装时板材就有四五处破损，于是田师傅让客户联系了商家，然后商家打电话让自己帮忙修复一下田师傅就同意了。随后安装完毕后客户说一边高一边低，就重新拆开背板打算调整结果造成两三处损伤，客户心里本来就不舒服这下子更不舒服了，于是田师傅走的时候跟客户约好二次上门修复客户同意了，第二次上门后客户不开门，打了十几个电话也不接，后来田师傅就走了。
田师傅表示过了一星期左右，商家投诉自己了，说要赔偿780元，田师傅表示自己没同意。然后平台也联系说是需要赔偿，否则的话平台就判定投诉成立，现在导致田师傅接不了单了。田师傅表示自己要投诉万师傅平台处理不公，只维护商家让师傅赔钱，而且自己账户的钱也不能提现了。对此，“万师傅”向“电诉宝”发来反馈称，针对该订单交易双方产生的纠纷问题，平台已致电与投诉人（服务师傅）沟通协商一致，师傅表示愿意撤销投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
