(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“环球网校”称其不给退费,售后混乱问题严重。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/hqwx/)
4月26日,北京市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月15日购买了环球网校的经济师-中级工商-2022无忧畅学(黄金备考班)的课程,4月20日该课程第一次直播,王女士与工作人员提出老师不合适,但是工作人员进行劝阻,于4月22日王女士提出退费,但环球客服一直不解决,反复推诿,不直接面对问题,王女士表示只在这个平台上上了一次课,并且该平台售后问题混乱尤,决定退费。
图片来源:王女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,伊贵业为公司法定代表人,是一家专注于职业项目培训的在线教育平台,培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),环球网校排名第七位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。
此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“环球网校”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。
【案例一】“环球网校”被指疑似网络欺诈 销售诱导客户下单
2022年4月27日,江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月26日在环球网校APP购买了课程,该平台多次给吴女士打电话发消息让其购买课程,销售先是跟吴女士说她可以报考人力资源经济师,说她条件不够考人力资源管理师。
但是其他该平台销售说吴女士可以考,吴女士提出疑问后该销售又改口说可以考,然后通过促销打折,说优惠只有2个小时有效,诱导吴女士下单。下单后吴女士发现在本地人资考试网上报考资格显示其不符合条件,吴女实际毕业工作年限三年多,报考要求要4年及以上,报考不了,但是销售顾问跟吴女士承诺她可以报考,形成欺骗。
【案例二】“环球网校”被指大师云面授课虚假宣传 久不退款
2022年3月15日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月22号购买了环球网校的大师云面授课,环球网校的宣传存在虚假,说都是教材编委以及命题组老师讲课,只学习考试试题,还说过不了退款,5月22号诱导缴费11920元。7月19日又以面授为由让缴费23800,说这样才能通过,结果也没有面授,考试也没有通过。
【案例三】“环球网校”被指不再提供推荐就业服务 退款仅退60%引不满
2022年2月28日,四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称2020年11月,北京环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程,宣称的是低级免考,中级只需要配合考试,到间隔时限就可以考高级并拿证,然后推荐就业单位,年收入在6万以上。由此报名了该网校的”消防设施操作员初中高联报名企委培班“(7980元),并且签订了学习协议和推荐就业协议。
彭先生称于2021年12月国家组织考试时,环球网校并未成功为自己报名,与客服沟通才得知该网校已不再提供推荐就业服务,于是该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退费申请,但该网校在单方面违约的情况下只愿退回60%的费用,相当于无故吞掉学员3200元左右的费用。
彭先生觉得不合理,要求要么退扣除书本资料费的全部费用,要么继续履行推荐就业服务。该网校很强硬的回复推荐就业是不可能了,退费也最多只退60%,不接受也得接受。彭先生表示这完全是霸王条款,强盗思维。 学员报名学习就是为了获得更好的收入,改善生活,但该网校在不履行承诺的情况下还如此强硬,让学员无故承受损失。
【案例四】“环球网校”被指霸王条款 恶意不退学费
2022年3月10日,山东省的董女士向“电诉宝”投诉称其于2016年3000多元报环球网校心理咨询师学习课程,因为国家政策撤销这项考试,只有等待没有再学习,期间一直在沟通,要求等等,后要求增加费用,一会几百一会几千,董女士要求按照当时报名的服务项目学习,回复没有,不退学费只加钱转课程,直到退休已经没有学习的必要了,退了报名费,还是不给退学费,现在更怕被骗不敢再加钱了。董女士表示几千块钱压了5、6年不给解决,这纯粹的霸王条款,环球网校违背教育理念,虚假宣传、恶意不退学费,造成学员心理、经济损失。
【案例五】“环球网校”被指销售人员提供虚假信息 误导消费
2021年12月8日,黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息,误导自己购买其公司销售的课程,并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后,于11月26日给其公司客服打电话要求退费,并上传了其需要提供的相关材料,得到等待通知的答复。
赵女士称在12月3日,北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费,理由是签署了他们网站提供的协议,以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费,并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费,要求其退还课程费用4600元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由,要求退费,核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠,销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的,并无介绍网校可以推荐挂靠,且学员购课后也已签署协议,建议学员换课或将课程转让给其他人,无法满足退费诉求。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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