(网经社讯)1月23日，网经社通过对“中职通”（中职通（广州）教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中职通”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：诱导填写虚假信息大学生控诉“中职通”网贷退款https://www.100ec.cn/zt/zzttszt/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中职通隶属于中职通（广州）教育科技有限公司，法定代表人李剑程，公司注册地址位于广东省广州市天河区，是专注培养新职业人才的在线职业教育服务商，以“学以致用，人人出彩”为品牌使命，聚焦新时代新型职业形态，面向用户提供职业技能提升、职业资格考试等多元实战课程，帮助用户实现职业成长，成就出彩人生。 中职通整合产业一线导师和实战项目，打造了“学用闭环”的教学产品生态，现已研发推出八大类职业教育精品课程，涵盖游戏原画、3D模型、播音配音、影视制作、IT技术、日语等领域。

一、“中职通”用户投诉数据出炉：获15次“不建议下单”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“中职通”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“中职通”共获得17次消费评级，其中1次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，15次获“不建议下单”评级，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“中职通”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中职通”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、客服问题、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“中职通”的用户主要集中地区为浙江省（11.628%）、广东省（9.302%）、安徽省（6.977%）、山西省（6.977%）、湖南省（6.977%）、云南省、内蒙古自治区、四川省、山东省、江苏省、江西省、河南省、福建省、陕西省、上海市、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、河北省、湖北省、辽宁省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中职通”的用户中女性用户投诉比例为55.814%，男性用户投诉比例为44.186%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中职通”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、未选择金额区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“中职通”被指诱导高中生办理贷款 退款不解决 回应：未协商一致

3月27日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称2023年2月4日在中职通（广州）在线科技有限公司报名Python班 ， 该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营，报名后效果不好，只看了两节课，对方明知自己是一名高中学生，还对自己进行诱贷。

揭同学称，在自己申请退课后一直在拖延时间，每次说到诱骗，贷款信息时就会转移话题或是直接不回答，对这种事一直保持不回复、不说明等情况，联系对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：未协商一致，学员已开通课程并上课，已给了退课方案沟通，学员不同意方案。

【案例二】】“中职通”被指疑似诱导学员报名 不予退款 回应：不符合退学条件

5月23日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己是2021年11月份，在刷B站看到中职通广告，那时自己已经上班一年了。那时才19，听了他们免费公开课之后，感觉天天加班工作压力挺大的，没想太多就被他们蛊惑买了套餐课程，课程一起是6600元，在加上定金300元，课程是分12期贷款的，贷款是他们提供的软件。

林先生表示，之后自己只学了一个课程，其他课程没有去学。然后2023年1月份辞职了，在家想了一个月5月份就提出退款。自己向班主任老师提出退款，以课程是知识化产品和不适用7日无理由退款为由不给办理。然后打电话给客服，客服说三天内老师会跟自己协商退款的事。

但三天内没有协商退款消息发给林先生，发给自己的只有推销活动的消息。林先生再次打电话给客服，说老师没有发消息给自己，客服说让林先生自己找班主任老师协商。自己再次找老师，老师说，个人原因不算，要特殊原因。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：课程已全部开通，不符合退学条件。

【案例三】学生反映“中职通”扭曲合同真实内容退款无门 回应：学员拒绝沟通

8月21日，福建省的黄同学向“电诉宝”投诉称其于2023年5月12日购买中职通Python课程，其中商家隐瞒合同内容，扭曲合同真实内容，让学生降低警惕性，以购买课程的名义诱导学生签订合同，并催促要求学生签订合同，以定金优惠课程形式督促其签署合同，并在签署合同24小时内打电话给学生，进一步迷惑其想法，让其错过纠正合同第一时间，存在哄骗促使签订合同行为。

黄同学称，中职通要求学生及时签订，不得拖延，事后要求退款却声称改订合同要霸王条款，当时还未进行课程，商家不允许退款改合同，学生并不知情予以投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：学员拉黑老师，拒绝沟通，无法联系上学员沟通。

【案例四】学生投诉学业繁忙要求退课 “中职通”工作人员冷处理不回复 回应：安排退费

11月7日，浙江省的王同学向“电诉宝”投诉称其于2023年4月17日在中职通工作人员的劝导下购买了胜利星球影视后期课程并进行学习，课程长达1年，为分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，课程时长已达一半。现今因本人学生身份学业繁忙，故申请退课退费。

王同学称，中职通工作人员在劝说采用课程冻结以方便后续消费未果后，以对接报名老师为由，未告知学员相关退课退费事宜；且在工作日上班时间内未对学员消息理睬且基本不回复，服务质量差；王同学的诉求是及时返还相应费用、中止课程协议，保障学员权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：安排退费。

【案例五】学员投诉“中职通”课程冻结未上一节不予退款 回应：课程已开通 不符合退学条件

11月15日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月22日被诱导在京东中职通教育旗舰店，以京东白条形式购买课程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能参与课程优惠，被催促交付100元定金后，老师知道自己经济条件不够，开始诱导贷款。

王女士表示后来也是用了一年多时间才还完3000元，自己一直冻结课程，在还款期间还被问要过尾款。负责的老师账号一直在更换，所以最初的聊天记录没能保存。因为自己一节课也没上，后面不想参加课程想要退费，被告知两年内才可以退费，当初签订协议的时候没有说退费只能两年内。王女士称找他们要当初签的合同，说了要发给自己，但一直没能发过来。王女士表示严重侵害自己协议的知情权以及消费权益。王女士的诉求是：课程3000元全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：课程已全部开通，不符合退学条件。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）