• {{i}}
当前位置 > {{location}}

电诉宝新手使用指南

To各位初来电诉宝投诉的小伙伴:

网经社“电诉宝”是国内专业的电子商务消费纠纷调解平台。运行十年来,与全国近千家电商建立对接,致力于为广大用户解决网络消费纠纷。同时,公开发布客观的用户体验报告和相关评级榜单,成为用户网络消费选择“风向标”。

首先感谢您对电诉宝的信任和选择,我们将把您的投诉信息移交绿色通道服务电商,并督促电商积极受理问题并进行反馈,同时我们可能通过网经社网站、入驻的自媒体平台、媒体、律师进行信息披露。因此要求您对所填报信息的真实性负责,我们将严格保护您的权益,不泄露您的任何个人信息。

通过以下几个问题,可以让您快速了解如何通过电诉宝解决消费纠纷。

Q1:使用“电诉宝”发起投诉应注意:

【1】为方便核实及顺利解决问题,请务必留下真实的姓名、联系电话等。投诉通过具体审核情况,或者后续有重要的回复时,系统将自动发送短信通知您来查看。

【2】发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉最关键的证据。

【3】请不要重复递交投诉,待平台回复沟通后,欢迎各位用户进行评价。

【4】恶意投诉是诋毁、损害商誉的行为,请理性投诉,务必保证投诉内容属实,若涉及虚假投诉、恶意投诉,投诉人或将承担法律责任。

(用户协议)

Q2:“电诉宝”客诉受理流程

【1】如果您的投诉单状态为【已递交】,表示商家已经收到您投诉的问题,请您耐心等待商家与您联系和回复~

【2】如果您的投诉单状态为【未有效处理】,表示暂时未与商家取得联系,请您耐心等待,我们会尽快于联系商家~

【3】如果您的投诉单状态为【经审核投诉不予受理】,表示您的投诉内容里可能含有非法或辱骂性词汇,还请理性维权。或者投诉信息缺少重要部分导致投诉单被“退回”,请提供详细相关证据补充后再次提交。

【4】电商递交完毕后,你可以在进度查询查看处理进度并进行评价。

(立即查询)

Q3:商家回复了,但我不满意该怎么办?

您可以在收到短信后对电商商家的处理结果进行评价,同时,可进行二次补充投诉,或通过邮件的发送至tousu1@netsun,邮件进行补充投诉,我们会将你的补充情况如实反馈商家。

Q4:已递交投诉,平台已联系处理了是否可以删除?

您好,已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为,平台将对投诉双方做出严肃处理。

如果您有任何意见和建议,欢迎向我们反馈,您的意见对我们非常宝贵。

反馈邮箱:tousu1@netsun.com