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VANCL将自建物流 B2C进入“物流为王”时代
发布时间:2009年07月30日 10:43:28

(电子商务研究中心讯)  近日,网上流传服装B2C代表企业VANCL(凡客诚品)引入风险投资筹建自有物流子公司的消息。记者从VANCL公关部求证得知:凡客属下确实有一家名为“如风达”的物流公司,该公司2008年4月就已经成立,主要承担VANCL北京、上海地区的部分物流配送。但相关负责人也澄清:该物流公司并未引入风投,而是VANCL投资的全资子公司。

  联想到不久前京东商城宣布投入两千万自建物流公司,此次VANCL高调回应舆论对于公司物流的关注,可见自建物流之风在电子商务行业的盛行。有分析人士认为,自建物流对于电子商务企业的持续发展具有战略意义。

  VANCL自建物流大幅提升顾客满意度

  “VANCL在创业伊始的时候,就考虑到物流的重要性,在企业发展逐渐进入稳健后,陈年决定成立自己的物流子公司”,北京如风达快递有限公司相关负责人告诉记者。据悉,如风达目前在北京、上海的物流队伍接近200人,一天两次送货,能够做到当天中午接到的订单当天下午送到客户手中,当天晚上接到的订单,在第二天上午为客户配送。

  VANCL给如风达快递员配送了统一的电动自行车,配送人员都穿着统一配发的带有凡客LOGO的工装。为方便和客户联系,VANCL还为每个配送员配备了统一型号的手机。目前,如风大还为北京、上海地区的顾客提供了移动POS机的刷卡服务,支付更加便捷。

  据凡客诚品统计,与第三方物流相比,如风达的服务质量显著提升,也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说,他们的签收率为98%,投诉率在千分之三以下,态度方面更是做到了零投诉,“每个月都会收到几十封感谢信”。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下,VANCL自建物流体系的优势就体现得更加明显。

  B2C进入“物流为王”时代

  目前,国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司,以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后,很难完全满足电子商务公司的个性化需求,顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等,已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。

  “我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度,弥补第三方物流的不足,我们还承担了更多的个性化需求。”VANCL旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉,凡客诚品最早在如风达快递开通了“开箱试穿”的服务,即用户收到货物后,可以当场试穿,满意再付款。目前,这些服务也已经在第三方物流公司开始实施。

  对于本身滞后于经济发展的中国物流业而言,目前格局不清,发展不明。在电子商务企业的反向推动下,物流公司自身服务质量的提高也成为舆论关注的话题。未来,物流公司是趋向“专业化”、第三方外包物流公司大行其道,还是像如风达这样的企业自建物流体系打上更“职业化”的标签,仍然值得观望。对于VANCL这样的公司而言,现阶段大力发展物流,无疑会增加企业的运营成本,但也为这些潜力公司储备了足够的后发优势。(搜狐)

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