(电子商务研究中心讯) 值此我国建国60周年普天同庆之际，我国互联网与电子商务产业也分别即将跨越第15、12个年轮，即将开启下一轮回的帷幕。回首我国电子商务过去的12年里，自第一家B2B电子商务网站中国化工网（网盛生意宝旗下）诞生起，引来了美商网、8848、阿里巴巴、当当网、卓越网等后来者纷纷跟进涉足。弹指一挥间，涌现了12000余家B2B、B2C、C2C等商业模式各异的网站，它们伴随着中国经济此起彼伏，共同构成了我国电子商务产业的发展史。
值此特殊历史时期，我国最早创办、也是目前唯一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构和网络媒体平台——中国电子商务研究中心，特发起“以庆建国60周年、电子商务12年，向党和祖国母亲献礼”为主题的“1997-2009：中国电子商务60家领军企业、60位领军人物巡礼”特别报道与人物专访大型活动。
近日，义乌市场网总经理张绵富在接受由中国电子商务研究中心编辑独家专访时表示，电子商务行业中，增强售后服务的质量非常之关键。
张绵富认为，未来三年，电子商务还是会一如既往的高速增长，出现百花齐放，百家争鸣的市场局面，并且随着创业板的开通，国内电子商务业界会涌现出一批上市热潮。
作为面向整个义乌的专业的批发市场，张绵富表示，义乌市场网明年主要的发展还是立足于义乌，并且会将重点放到加强售后服务上面，增加售后服务人员，坚持用服务来代替销售。（中国电子商务研究中心 张周平）
以下为本次访谈实录：
电子商务研究中心：您认为中国电子商务产业的发展速度是否出现放缓迹象？您怎样看待行业整体发展现状？对市场3年内的预期是高速增长，还是渐趋平缓？
张绵富：并没有，相反，现在的发展速度更快了，并且，现在是百花齐放，很多新兴的元素加入到了电子商务中，电子商务产业的发展现在是高速的，并且是多元化的，是百花齐放百家争鸣的！市场3年来的增长，还是一样高速！
电子商务研究中心：贵公司明年是否计划新的扩张？如有，具体是哪些(如地区、渠道、产品线、新平台、人员规模、盈利模式等)？
张绵富：扩张计划自然是有的，我们的义乌市场网，是面向整个义乌的专业的批发市场，国际商贸城是根本，宾王市场等等其它的市场，也会成为我们专业电子商务市场的发展方向。
明年我公司的发展主要还是在义乌，我们会着重放到加强我们的售后服务上面，人员规模上面，我们会增加我们的现场客服人员，还是坚持用服务来代替销售。
电子商务研究中心：您是否已看过我们近期发布的《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》？如有，请谈谈您的看法与评论？
张绵富：看过了。从这个调查报告可以明显的看出，中国电子商务不再是局限在传统模式上面，是多元化的发展，而且是以终端网民的体会为出发点，将来的发展，是非常精彩的！
电子商务研究中心：您认为当前我国的电子商务产业和企业，最应该通过哪些方面(如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等)努力加强自主创新？为什么？
张绵富：我们的电子商务产业和企业，现在最重要的，是要注重客户的体验，能让我们的客户们真实的感觉到电子商务所带来的便利和效益，增强售后服务的质量，这个很关键，要通过真真实实的服务，来改变现在很多人对互联网的偏见，让电子商务真正普及起来，而不是现在的有个网站，有个网页，就算了！就好像卖衣服的，不能只卖一件能穿的衣服了，还得告诉人家，这衣服怎么保养，这衣服怎么搭配，要告诉别人衣服面料的区别，这才是真正的为客户着想了！
我感觉，不管什么平台，最重要的，还是要顾及网民的方便，怎么找到最好的，最有用的！以企业需求为导向的同时，也要引导企业的需求往更高层次去发展，所以，创新很重要，不管是平台内容，还包括服务等等方面都需要创新，而且，要便捷，迅速，及时！
电子商务研究中心：在创业板开通后的三年内，您所在的网站是否有上市或融资计划？您认为中国的电子商务企业是否会掀起新一轮上市热潮？
张绵富：有！我认为会的！中国的电子商务企业，胆子大，革新快，思路宽，都是有梦想的企业家！再加上这几年的发展非常迅猛，创业板开通的这三年内，一定会有上市热潮！
电子商务研究中心：您对当前我国政府部门和您企业所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度是否满意？您最希望政府接下在那些方面继续加强工作？
张绵富：现在政府的扶持力度已经相当的大了，对于我们这些企业来说，那是非常不错的!
最希望的，应该是政府多为创造一些吸收外资的机会！
电子商务研究中心：对于电子商务产业不断涌现的创业者，您觉得其成功最核心的因素是哪一项？(如历史机遇、商业模式、运营团队、资金实力、产品功能、营销能力、品牌知名度等)为什么？最好请简单谈谈。
张绵富：任何企业，都是需要有核心竞争力的，天时，地利，人和也都需要吧，好的管理，好的人才，再加上好的运营，从一开始就把产品的品牌观念树立起来，真正以大品牌要求自己，才能成功！
电子商务研究中心：您是否认同我们提出的电子商务市场以下发展趋势：(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代；(2)B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势；(3)本土电子商务阵营逐渐崛起，民族电子商务产业任重而道远？为什么，请简单阐述理由(或讲下您认为的其他发展趋势)。
张绵富：我个人是赞同以上的观点的！很简单，我们的义乌市场网就是多元化的电子商务的产物之一嘛，随着社会的发展，人们的需求层次会越来越高，精细化的服务是必然的趋势。
B2C替代C2C那也是必然的，因为企业越来越重视电子商务，而网民对于网购产品的要求也会越来越高，个人与企业能提供的售后保证必定是不一样的，竞争能力也不一样，所以，最终还是会B2C替代掉C2C，或者应该说，B2C和C2C之间，其本不会有太多的区别。
电子商务研究中心：您运营的电子商务网站在发展过程中所遇到的最大困难与危机时什么？您是如何克服瓶颈或规避风险的？跟其它同行相比，您最大的优势是什么？
张绵富：最大的困难是山寨确实很多，人才也是我们比较大的困难，套用天下无贼的话来说，21世纪，最缺的就是人才，没人时，再好的产品，销售和服务都是很难保证的!相比而言，我们和我们的员工，更多是一种合作的关系。所以，利益共享，在这方面，员工会更用心一些。而且，我们是用服务来打造自己的品牌的，注重客户体验，这一点，更能让员工接受，客户和员工都接受了，市场就好做了!
电子商务研究中心：“全民创业时代”我们发现不少年轻人也纷纷试水电子商务领域，您作为业内资深人士，对于新进创业者有何建议？
张绵富：和开车一样，胆子要大，心思要细，考虑要全面!路总是有的，不一定别人走的就是好的，只要敢走，就一定会有路!
