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【电商访谈】卓越亚马逊王汉华:消费者对网购信任问题亟待解决
发布时间:2009年10月29日 15:38:13

(电子商务研究中心讯)  值此我国建国60周年普天同庆之际,我国互联网与电子商务产业也分别即将跨越第15、12个年轮,即将开启下一轮回的帷幕。回首我国电子商务过去的12年里,自第一家B2B电子商务网站中国化工网(网盛生意宝旗下)诞生起,引来了美商网、8848、阿里巴巴、当当网、卓越网等后来者纷纷跟进涉足。弹指一挥间,涌现了12000余家B2B、B2C、C2C等商业模式各异的网站,它们伴随着中国经济此起彼伏,共同构成了我国电子商务产业的发展史。

  值此特殊历史时期,我国最早创办、也是目前唯一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构和网络媒体平台——中国电子商务研究中心,特发起“以庆建国60周年、电子商务12年,向党和祖国母亲献礼”为主题的“1997-2009:中国电子商务60家领军企业、60位领军人物巡礼”特别报道与人物专访大型活动。

  近日,卓越亚马逊CEO王汉华在接受由中国电子商务研究中心编辑独家专访时表示,2010年是亚马逊进一步加大对中国投入的一年,无论从商品销售品类,物流覆盖范围,平台建设,人员增长等,均会有突飞猛进的发展。

  在提到B2C电子商务企业所面临的待需解决的问题时,他认为,当前电子商务尤其是B2C亟待解决的是消费者的信任问题。诚信当先,应该通过严格自律,诚信经营为消费者带来可靠方便放心的网络购物体验,打消用户对于网购的顾虑,用优质的购物体验在用户中形成良性的口碑传播,让更多网民实践网络购物。

  以下是本次访谈实录:

  中国电子商务研究中心:您认为中国电子商务产业的发展速度是否出现放缓迹象?您怎样看待行业整体发展现状?对市场3年内的预期是高速增长,还是渐趋平缓?

  王汉华:电子商务在中国仍然处于初级阶段,与欧美发达国家乃至日韩相比,中国网络购物人数在网民中的比例仍然不高(大约25%左右),还有很大的成长空间。

  未来3年电子商务应该仍然保持高速增长的态势,尤其是二三线城市中用户对网络购物的认同和熟悉,加之传统零售业和厂商进一步扩充网络零售渠道,均可以助力电子商务的发展。

  中国电子商务研究中心:贵公司明年是否计划新的扩张?如有,具体是哪些(如地区、渠道、产品线、新平台、人员规模、盈利模式等)?

  王汉华:2010年是亚马逊进一步加大对中国投入的一年,无论从商品销售品类,物流覆盖范围,平台建设,人员增长等,均会有突飞猛进的发展。

  中国电子商务研究中心:您是否已看过我们近期发布的《1997-2009:中国电子商务十二年调查报告》?如有,请谈谈您的看法与评论?

  王汉华:报告非常系统而详尽的回顾了过去十二年中国电子商务的发展历程,尤其是对经历过其中大部分时间(9年)的卓越网来说,感慨颇深。报告中对于电子商务的缜密思考,对我们未来的发展也有很好的借鉴作用。

  中国电子商务研究中心:您认为当前我国的电子商务产业和企业,最应该通过哪些方面(如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等)努力加强自主创新?为什么?

  王汉华:当前电子商务尤其是B2C亟待解决的是消费者的信任问题。诚信当先,应该通过严格自律,诚信经营为消费者带来可靠方便放心的网络购物体验,打消用户对于网购的顾虑,用优质的购物体验在用户中形成良性的口碑传播,让更多网民实践网络购物。

  中国电子商务研究中心:您对当前我国政府部门和您企业所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度是否满意?您最希望政府接下在那些方面继续加强工作?

  王汉华:政府相关部门近些年对于电子商务给与了极高的关注和支持,出台了一系列的政策,促进了电子商务的蓬勃发展。建议政府在规范市场,严格管理经营秩序等方面进一步加大力度。

  中国电子商务研究中心:对于电子商务产业不断涌现的创业者,您觉得其成功最核心的因素是哪一项?(如历史机遇、商业模式、运营团队、资金实力、产品功能、营销能力、品牌知名度等)为什么?最好请简单谈谈

  王汉华:最重要的是对客户需求的理解和把握。很多内容(比如资金,商业模式,品牌推广等)都是可以复制的,而真正认清客户需求,并创造性的满足用户的需求,并进而提供最佳的客户体验,增加用户黏度才是核心问题。

  中国电子商务研究中心:您是否认同我们提出的电子商务市场以下发展趋势:(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代;(2)B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势;(3)本土电子商务阵营逐渐崛起,民族电子商务产业任重而道远?为什么,请简单阐述理由(或讲下您认为的其他发展趋势)。

  王汉华:B2C和C2C的界限越来越模糊,会出现越来越多的综合性电子商务网站来满足用户一站式购物的需求。传统零售业态和厂商会越来越重视线上销售渠道,并尝试网络销售。

  中国电子商务研究中心:您运营的电子商务网站在发展过程中所遇到的最大困难与危机时什么?您是如何克服瓶颈或规避风险的?跟其它同行相比,您最大的优势是什么?

  王汉华:最大的挑战还是找到合适的人才。中国电子商务发展时间不长,需要的人才应该既懂电子,又懂商务。我们借鉴了很多亚马逊全球领先的电子商务经营理念和系统,将世界一流的电子商务技术和平台引入中国,并根据中国市场的特殊情况加以调整和改造,满足中国互联网用户的需求。

  中国电子商务研究中心:“全民创业时代”我们发现不少年轻人也纷纷试水电子商务领域,您作为业内资深人士,对于新进创业者有何建议?

  王汉华:务实,踏实,真实,耐得住寂寞(中国电子商务研究中心 方盈芝)

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