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【电商访谈】卢九州:加强创新能力 提高客户体验度
发布时间:2009年10月29日 17:32:33

(电子商务研究中心讯)  值此我国建国60周年普天同庆之际,我国互联网与电子商务产业也分别即将跨越第15、12个年轮,即将开启下一轮回的帷幕。回首我国电子商务过去的12年里,自第一家B2B电子商务网站中国化工网(网盛生意宝旗下)诞生起,引来了美商网、8848、阿里巴巴、当当网、卓越网等后来者纷纷跟进涉足。弹指一挥间,涌现了12000余家B2B、B2C、C2C等商业模式各异的网站,它们伴随着中国经济此起彼伏,共同构成了我国电子商务产业的发展史。

  值此特殊历史时期,我国最早创办、也是目前唯一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构和网络媒体平台——中国电子商务研究中心,特发起“以庆建国60周年、电子商务12年,向党和祖国母亲献礼”为主题的“1997-2009:中国电子商务60家领军企业、60位领军人物巡礼”特别报道与人物专访大型活动。

  近日,米粒商城总经理卢九州在接受由中国电子商务研究中心编辑独家专访时表示,企业需加强自主创新,认真分析好自己的优势方面,加强核心竞争,每个商城都不同,各自需要根据自己的条件来定。米粒商城主要是在客户体验上做努力与尝试,物流、货源是我们的强项,所以创新主要集中在了用户购买体验上以及运营方面。

  以下为本次访谈实录:

  中国电子商务研究中心:您认为中国电子商务产业的发展速度是否出现放缓迹象?您怎样看待行业整体发展现状?对市场3年内的预期是高速增长,还是渐趋平缓?

  卢九州:从09年开始电子商务已经在高速地发展,对我国的物流,客服,售后等等都提出了新的要求,行业正在趋于成长完善,各种产品都相继搬上了互联网,未来发展是一个未知,很难预料谁会成为行业巨头还是各自为王。

  中国电子商务研究中心:贵公司明年是否计划新的扩张?如有,具体是哪些(如地区、渠道、产品线、新平台、人员规模、盈利模式等)?

  卢九州:明年是米粒商城的高速增长期,对我们团队具有很大的挑战,同时也是对我们来说是很大的机遇。全国市场的打开,以及网购对米粒商城的信任,网购习惯的养成都是我们重点需要花功夫去经营的。盈利模式方面,米粒商城经过几年的探索已经把握到了方向,主要是团队建设方面需要更多人才的加入。

  中国电子商务研究中心:您是否已看过我们近期发布的《1997-2009:中国电子商务十二年调查报告》?如有,请谈谈您的看法与评论?

  卢九州:看了,很好,为电子商务行业贡献很大价值。

  中国电子商务研究中心:您认为当前我国的电子商务产业和企业,最应该通过哪些方面(如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等)努力加强自主创新?为什么?

  卢九州:我认为应该认真分析好自己的优势方面,继续加强核心竞争。每个商城都不同,各自根据自己的条件来看。米粒商城主要是在客户体验上做努力与尝试,物流,货源是我们的强项,所以创新主要集中在了用户购买体验上以及运营方面。

  中国电子商务研究中心:在创业板开通后的三年内,您所在的网站是否有上市或融资计划?您认为中国的电子商务企业是否会掀起新一轮上市热潮?

  卢九州:我认为会。

  中国电子商务研究中心:您对当前我国政府部门和您企业所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度是否满意?您最希望政府接下在那些方面继续加强工作?

  卢九州:深圳政府才获得中国电子商务的示范城市,我相信深圳政府会逐渐完善对电子商务企业的政策扶持的。米粒商城现在有深圳福田区的科技企业政策支持,当然希望深圳政府科技局有更大支持了。

  中国电子商务研究中心:对于电子商务产业不断涌现的创业者,您觉得其成功最核心的因素是哪一项?(如历史机遇、商业模式、运营团队、资金实力、产品功能、营销能力、品牌知名度等)为什么?最好请简单谈谈

  卢九州:米粒商城的成功的核心竞争优势:货源门槛,运营有团队,商业模式清晰,产品品牌知名度世界闻名,消费有持续性。

  中国电子商务研究中心:您是否认同我们提出的电子商务市场以下发展趋势:(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代;(2)B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势;(3)本土电子商务阵营逐渐崛起,民族电子商务产业任重而道远?为什么,请简单阐述理由(或讲下您认为的其他发展趋势)。

  卢九州:商品提供的不同造成不同行业里出现行业第一B2C,所以(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代;另外,B2C更加专业服务客服,更有信誉保证,所以B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势;但是中国物流的起步还有很多完善地方,售后服务还远不如台湾等地区,我们电子商务的发展还有相当多的问题与坎要过的。米粒商城就经历过前期物流考察与思考货源的配送,网购时间,售后处理等等问题的反复推敲与总结。

  中国电子商务研究中心:您运营的电子商务网站在发展过程中所遇到的最大困难与危机时什么?您是如何克服瓶颈或规避风险的?跟其它同行相比,您最大的优势是什么?

  卢九州:米粒商城与同行化妆品我们是中国地区最大最多世界知名一线品牌货的电商,提供原厂正品,保证品质货源,优质售后服务。现在正是米粒商城高速发展时期,希望各位人才加入我们团队,好的项目加适合的人才是成功的必要素。与米粒团队一起成长,成为中国化妆品行业电子商务领军是我们的目标。

  中国电子商务研究中心:“全民创业时代”我们发现不少年轻人也纷纷试水电子商务领域,您作为业内资深人士,对于新进创业者有何建议?

  卢九州:扎实,创新,奋进。(中国电子商务研究中心 方盈芝)

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