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【电商访谈】1号店于刚:靠广告打品牌不如作好顾客体验
发布时间:2009年11月07日 10:02:56

(电子商务研究中心讯)  值此我国建国60周年普天同庆之际,我国互联网与电子商务产业也分别即将跨越第15、12个年轮,即将开启下一轮回的帷幕。回首我国电子商务过去的12年里,自第一家B2B电子商务网站中国化工网(网盛生意宝旗下)诞生起,引来了美商网、8848、阿里巴巴、当当网、卓越网等后来者纷纷跟进涉足。弹指一挥间,涌现了12000余家B2B、B2C、C2C等商业模式各异的网站,它们伴随着中国经济此起彼伏,共同构成了我国电子商务产业的发展史。

  值此特殊历史时期,我国最早创办、也是目前唯一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构和网络媒体平台——中国电子商务研究中心,特发起“以庆建国60周年、电子商务12年,向党和祖国母亲献礼”为主题的“1997-2009:中国电子商务60家领军企业、60位领军人物巡礼”特别报道与人物专访大型活动。

  近日,一号店董事长于刚在接受由中国电子商务研究中心编辑独家专访时,对于目前企业纷纷转战B2C领域他认为,这当中投入的时间点很重要,早期中国互联网市场及网购环境及习惯都还不成熟,当时的电子商务业者都在教育市场。但今天可以看到这两年崛起的电子商务公司,凭借对互联网的了解,与资本市场的联手,快速的缩小与先行者的差距。

  他还表示,电子商务的商品选择及行业壁垒也很重要,系统及供应链管理能力常常是企业的竞争核心力。靠广告打品牌不如一点一滴作好顾客体验。口碑传播是最好的市场手段。

  此外,他分析到,电子商务作为新型的业态,尤其在中国还远不够成熟。企业在寻求创新发展中,需结合其核心能力与上游供应商端及物流端的资源整合,提供顾客更多更好的购物体验和价值。模式的创新多半重“电子”,竞争关键则在于强化每个“商务”的细节。

  他解释,电子商务的发展有四点趋势,而企业创新的关键也在于此,第一、更集成化、多样化和齐全的网站包括信息、产品、服务;第二、更强调长尾;第三、更多虚拟产品;第四、更多平台服务。在利用好高效率的互联网与细腻的商务运作,才能创造顾客的良好购物体验。不管平台模式与盈利模式如何变化,总之,贵在执行。(中国电子商务研究中心 方盈芝)

上图为一号店CEO刘峻岭(左)、董事长于刚(右)

  以下为本次专访实录:

  中国电子商务研究中心:您认为中国电子商务产业的发展速度是否出现放缓迹象?您怎样看待行业整体发展现状?对市场3年内的预期是高速增长,还是渐趋平缓?

  于刚:目前中国电子商务仍在高速发展。C2C市场发展将开始减缓,由于竞争过激,卖家获利将比前几年困难。整个中国电子商务大致呈现往B2C倾斜的态势,多个商家都推出B2C商城。

  未来三年,电子商务将持续高速增长,大量传统企业将涌入这个市场,但增长仍将以领先者为主。

  中国电子商务研究中心:贵公司明年是否计划新的扩张?如有,具体是哪些(如地区、渠道、产品线、新平台、人员规模、盈利模式等)?

  于刚:一号店明年将有相当大规模的地域扩张和产品线扩张计划。过去一年我们在上海取得了可喜的成绩,证明一号店的运营模式可行,明年我们将向全国扩张,同时增加产品线,为现有产品线增加品种。还会引进更多人才,加大推广力度。

  中国电子商务研究中心:您是否已看过我们近期发布的《1997-2009:中国电子商务十二年调查报告》?如有,请谈谈您的看法与评论?

  于刚:比较详尽的产业研究,涵盖许多电商发展轨迹,重要评析,与未来预测。很欣慰看到专业单位花气力完成这艰巨的研究任务,这份报告对电子商务同业或未来进入者都会有帮助。如果多配合一些研讨会或出书影响会更大。

  中国电子商务研究中心:您认为当前我国的电子商务产业和企业,最应该通过哪些方面(如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等)努力加强自主创新?为什么?

  于刚:电子商务是一个新型的业态,尤其在中国,还远远不够成熟。在所有提及的各方面如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等都有创新的可能。需要结合企业的核心能力(比如说一号店的系统平台及供应链管理优势)与上游供应商端及物流端的资源整合,提供顾客更多更好的购物体验和价值。模式的创新多半重“电子”,企业的竞争关键则在强化每个“商务”的细节。

  电子商务的发展趋势是:1)更集成化、多样化和齐全的网站包括信息、产品、服务;2)更强调长尾;3)更多虚拟产品;4)更多平台服务。创新也会重点围绕着以上各点。电子商务是利用互联网的高效率,加上细腻的商务运作,才能创造顾客的良好购物体验。不管平台模式与盈利模式如何变化,贵在执行。

  当然,在竞争愈趋激烈的中国电子商务环境,也将逐渐走向产业成熟后的资本竞争阶段。没有资本优势几乎可说竞争速度会远远落后领先群。

  中国电子商务研究中心:在创业板开通后的三年内,您所在的网站是否有上市或融资计划?您认为中国的电子商务企业是否会掀起新一轮上市热潮?

  于刚:我们有完整的发展计划,但目前还不方便透露。

  是的,我们认为中国的电子商务企业将会掀起新的一波上市热潮。

  中国电子商务研究中心:您对当前我国政府部门和您企业所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度是否满意?您最希望政府接下在那些方面继续加强工作?

  于刚:我们认为现在的政府部门对电子商务确实有更多的关注,但我们期待还可以有更多企业需要实质的帮助和政策。

  比如说,目前政府对C2C店家税收和诚信的管理是非常无力的,这样的管理方式造成了很多合法正规的B2C企业经营起来处于劣势。还有C2C平台上充斥大量的伪劣商品,使整个电商产业的公信力与顾客信赖感不易提升,我们十分希望政府能出面整顿上述的产业问题,让合法经营的企业能更受到更好的保护,那对中国电子商务的发展会有很大的帮助。

  中国电子商务研究中心:对于电子商务产业不断涌现的创业者,您觉得其成功最核心的因素是哪一项?(如历史机遇、商业模式、运营团队、资金实力、产品功能、营销能力、品牌知名度等)为什么?最好请简单谈谈

  于刚:投入时间点很重要,先驱很可能成为先烈。早期中国互联网市场及网购环境及习惯都还不成熟,当时的电子商务业者都在教育市场。但今天可以看到这两年崛起的电子商务公司,凭借对互联网的了解,与资本市场的联手,快速的缩小与先行者的差距。

  另外,电子商务的商品选择及行业壁垒也很重要,系统及供应链管理能力常常是企业的竞争核心力。

  靠广告打品牌不如一点一滴作好顾客体验。口碑传播是最好的市场手段。

  中国电子商务研究中心:您是否认同我们提出的电子商务市场以下发展趋势:(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代;(2)B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势;(3)本土电子商务阵营逐渐崛起,民族电子商务产业任重而道远?为什么,请简单阐述理由(或讲下您认为的其他发展趋势)。

  于刚:1.认同。

  2.是的。诚信度和其规模效应是B2C的优势。

  3.根据世界电商发展趋势,local电子商务企业会比跨国公司有竞争力,而中国电商又受惠于资本市场的高度追捧,因此更有实力与跨国企业对抗。

  中国电子商务研究中心:您运营的电子商务网站在发展过程中所遇到的最大困难与危机时什么?您是如何克服瓶颈或规避风险的?跟其它同行相比,您最大的优势是什么?

  于刚:1.新顾客的获取,专业人才的招聘,供应链的管理,品牌的推广皆是我们所遇到的困难和挑战。

  2.需要很长的篇幅和时间来解释。

  3.团队优势,供应链管理优势,系统优势,强大顾客忠诚度的优势。

  中国电子商务研究中心:“全民创业时代”我们发现不少年轻人也纷纷试水电子商务领域,您作为业内资深人士,对于新进创业者有何建议?

  于刚:电子商务很复杂,起步门槛低,但水很深,要形成规模及庞大顾客群则有很高的难度。我们很高兴看到很多年轻人参与电子商务,被轻公司概念的与产业的高增长率给吸引,但成功率极低。我们建议新的创业者要多评估自己的核心优势,团队组合,还应考虑企业增长的网站系统可扩性。

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