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赵鹏:移动电子商务着重客户体验
发布时间:2011年02月21日 10:07:23

(电子商务研究中心讯)  “移动电子商务要想获得长久的发展,客户体验非常重要。”在9月15日举行的第二届中国电子商务文化节暨电子商务百强企业峰会上中科聚盟(北京)信息技术研究院常务副院长赵鹏先生与参会人员一起分享了移动电子商务的发展之道,强调移动电子商务的发展关键在于如何拓展新的服务形态便捷用户应用。

  在开幕式上,中国电子商务协会宋玲理事长就指出,服务是电子商务发展的核心。慧聪网董事局主席郭凡生先生也表示,慧聪网能有今天的地位,优质的服务是必不可少的因素。服务为传统电子商务发展打下了扎实的基础,而未来移动电子商务的发展也必将离不开服务这个基础。

  针对移动电子商务的发展赵鹏从横向与纵向两个角度进行了解读,从横向发展角度来说,电子商务已经走过了十二载春秋,这段期间电子商务为老百姓带来很多实惠的同时也改变着人们的的日常生活方式,同样移动电子商务的崛起发展,也将打破人们的日常生活习惯,为人们带来更便捷的服务方式。

  目前,移动电子商务在经历了五年多的发展历程后,在3G牌照发放到国家大力推动三网融合的趋势下,移动电子商务发展出现了井喷式的发展。

  据互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,“从2008年至今,手机网民数从1.18亿人增加到2.77亿人,在网民中渗透率达到65.9%。今年上半年新增网民3600万中,选择仅使用手机上网的网民比例达到42.4%,而仅使用PC上网的网民比例还不到40%。随着手机网民迅速增加,预计2012年左右手机上网用户规模将超过电脑上网用户规模。

  而另据艾瑞咨询数据显示,2010Q2,中国移动电子商务实物交易规模达到4.3亿元,同比增长321.6%,环比增长41.9%。艾瑞预计2010年下半年移动实物交易规模将保持快速增长态势。

  以上数据可以说明,移动电子商务发展非常迅速,市场活跃度很高。不但蕴含着巨大的商业价值,也悄然的改变着人们的生活方式,如你临时接到总部的一个电话,想让你马上动身到外地,而此时你恰巧在路上,没有电脑无法订购机票和预定出差所在地的酒店,但你身边却有一部手机,那么在3G时代,这个手机就能帮你搞定这一切,票务、酒店预定、信息搜索预览、小额支付、在线游戏、乘车刷卡等,这些无时无刻不给人们的生活带来便捷,也让移动电子商务随时、随地、随身的特性发挥出十足的作用,这些都是传统电子商务所无法比拟的优越性。

  从纵向发展角度来看,移动电子商务的发展道路并不是一路畅通的,目前存在着一些类似于传统电子商务发展初期遇到的一些瓶颈,主要有这样几个方面,第一,从政策层面来看,法律法规的缺位、诚信的缺失、行业规范的不健全、人才的紧缺问题是制约移动电子商务发展的宏观层面。第二、从应用角度来说,资费过高、手机适配性差、用户习惯需求多样化、行业发展参差不齐是制约移动电子商务发展的微观层面。

  要想解决宏观方面的问题,就需要国家政府、电信运营商、移动商务服务提供商、移动商务应用企业、终端客户共同携手推进。宏观上我们不能有效改进,但我们可以从微观着手,积极拓展新的商务服务形态用以加强用户体验。这也正顺应了2007年6月,发改委、国务院信息办印发的《电子商务发展“十一五”规划》,提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务,探索面向不同层次消费者的新型服务模式”的要求。

  在拓展新的服务形态上赵鹏针对自己的企业发展需求谈了这样几个想法,第一就是先从创新入手,通过创新技术、优化设计逐步解决手机适配性问题,但同时也需要手机制造商还有软件提供商共同协作。第二是建立好客服机制,开通服务热线,解决好客户的疑虑与投诉问题,并根据客户反馈的问题,改进技术,完善产品。第三,提升产品的应用价值,整合平台聚合行业信息,做到形式多样化、争取灵活、方便应用。四、建立诚信体系,并将诚信和企业管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展。

  我们知道,2010年Q2,阿里巴巴的全球速卖通平台正式上线,此后收购美国Vendio公司,全面开拓美国市场;此外,阿里巴巴与PayPal合作,解决在线外贸的支付问题;与UPS结合成战略联盟,解决在线外贸的物流服务问题。此前,在拓展新的服务形态上,阿里巴巴更是针对市场需求和用户体验做了大量的工作。

   今天看来,无论是传统电子商务企业还是新兴的移动电子商务企业,满足用户需求,注重用户体验永远是第一位的,因为服务是电子商务发展的核心。(来源: 杭州日报网 文: 鲁晨)

《关于申报“中国电子商务研究中心特约研究员”认证的通知》

  为系统整合我国电子商务领域的专家资源,做好“产学研”各领域专家的对接工作,中国电子商务研究中心特决定推出“中国电子商务研究中心特约研究员”项目,来为我国电子商务研究与实战领域的专家、高官、行业人士,搭建一个涵盖理论研究、个人展示、观点传播、成果分享、课题申报、项目合作的第三方研究服务平台。

  作为国内权威专业电子商务研究机构,包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业;B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等;支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等;还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等,以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业,均为中心的重点研究与监测对象。

  据悉,中国电子商务研究中心特约研究员授予的对象包括:国内在电子商务领域有一定建树的科研机构专家、各部委与各地方政府部门领导、行业协会负责人、高校教师;在电子商务领域有一定研究与实战经验的中高端人才,包括B2B、B2C、C2C、电子支付、网络信用、物流快递,和移动电子商务等第三方电子商务行业人士等。而凡被中国电子商务研究中心特约研究员的人士,将能享受到位特约研究员特别提供的十项服务,其中包括:颁发证书、专家专栏、文章发表、媒体采访、第三方分析、联合发布报告等。(具体专家服务报名详见:http://b2b.toocle.com/about/rz.html

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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