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奢侈品线上市场人气“走火”后续服务谁负责?
发布时间:2011年04月25日 09:49:17

(电子商务研究中心讯)  近两年,随着收入的不断提高,大家除了购买生活必需品外,渐渐将购物目标“瞄准”了奢侈品,从而让施华洛世奇饰品、LV包、欧米茄表……纷纷进入寻常百姓家。但记者在采访中却发现,虽然奢侈品的价格昂贵,但目前我国“三包”规定中,却并没有针对奢侈品的特别规定,后续服务以及对这些服务监管的相关法律法规跟不上,给消费者带来一些风险和麻烦。

  奢侈品消费市场人气“走火”

  “去年买的名表,今年就出现了故障,真让人心里堵得慌!”省会李先生提起自己购买的唯一一件奢侈品——欧米茄手表就气不打一处来。原来,李先生去年在某商场花2万多元购买了一块瑞士名表欧米茄,可使用不到两个月,手表突然越走越慢。经该商场技术人员检测,说是手表被磁化了。后李先生又到该品牌官方网站及上海总代理处咨询情况,结果发现该款手表正品不易磁化。对此,商场技术人员却表示,使用人身边的手机、电脑及皮包扣都会造成该表磁化。但李先生认为自己买手表时,销售人员并未告知这类注意事项,才造成故障的产生。经过交涉,最后商家只同意根据“三包”规定给予维修。李先生很无奈,为什么这么贵的一块表只能根据“三包”规定来维修呢?

  近年来,我国奢侈品消费人群不断增加,奢侈品市场人气“走火”。据全球资讯管理公司麦肯锡发布的报告称,2010年,在华奢侈品销售额已达120亿美元,预计2015年,中国奢侈品销售额将达270亿美元,届时将超过日本成为全球最大的奢侈品市场。

  日前,记者在省会一家大型商场的某著名女装品牌专柜前看到,虽然一件普通衣服的价位在六七千元左右,但不时有一些“小白领”来该专柜从容购物。据该专柜服务人员介绍,这个专柜是从来没有折扣的,到这个专柜消费的人群多是收入高、追求时尚、敢于消费的25岁到35岁白领。此外,据记者了解,除商场外,更多喜欢奢侈品的工薪族将购物地从商场转移到了网络,因为“常年低折扣”成为这些奢侈品购物网站的“金字招牌”,据贝恩咨询公司发布的《2010中国奢侈品报告》显示,目前在中国购买奢侈品的消费者当中,已经有43%的人开始在网上购买了。

  辨真伪退换货遇阻

  “明明网店标明是支持专柜验货的,可是我还是买到了假货!”省会职工曹女士看着自己不久前网购来的一瓶法国香水直发愁。记者采访中发现,在打出“低价牌”的奢侈品购物网站,对于消费者而言,网购奢侈品维权的难度远比现实购物大得多。许多使用奢侈品的人都有过在网上选购的是正品还是仿品的困惑,面对网上琳琅满目的商品,如何鉴别真假着实让人伤脑筋。而网店卖家更是摸透了人们购买奢侈品的心理,近期,一些网店卖家为了表示自己的商品是正牌,更是打出“支持专柜验货”的促销口号,尤其是在国际大牌护肤品、奢侈品等大宗金额商品方面,更常见“接受专柜验货”、“绝对正品”的承诺,但事实上,所谓“专柜验货”实行起来并非顺利。

  在省会一家大型商场的多家国际大牌护肤品专柜,记者向销售人员询问是否能够对网购该品牌商品进行验货,销售人员都表示了拒绝。某品牌专柜的一位工作人员告诉记者,只对自家专柜卖出的商品负责,保证真货,对顾客通过其他途径购买的产品不提供验货服务。更有专柜销售人员表示:“我们公司从不在网上销售化妆品,所以网上所有商品均可能为假货。”一业内人士告诉记者,即使专柜验货,一般的专柜销售人员也只能鉴别商品表面的防伪标识等,至于商品本身的质量问题,尤其是护肤品,除非是拿到厂家质检部门,专柜销售人员其实很难鉴别,因为不少奢侈品都会特别设计一些用来鉴别真伪的“特殊标志”等等,一旦泄露,很容易被制假者抄袭模仿。

  奢侈品专柜验货难,出现质量问题退换货、维修更麻烦。去年底,杨女士在某商场买了价值5000元的名牌项链。今年初,项链上的钻石掉了一颗,她到售卖该品牌饰品的柜台请求修复。可工作人员告诉她,这款饰品在国内没有代理,最近的维修地在香港,而根据总部的规定,掉钻不属于质量问题,不在免费保修范围。因此,尽管钻石未丢,杨女士不仅要缴纳700元的“手工费”,而且由于维修地较远,还要等待较长的维修时间。

  做足“功课”避免奢侈品消费维权难

  日前,国家商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》),提出一套交易纠纷解决机制,包括鼓励平台经营者设立“冷静期”制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单等,从一定程度上为喜欢从网上购买奢侈品的消费者提供了一把“保护伞”。但是,省消费者协会有关人士还是提醒消费者,对于奢侈品,首先应做到理性消费并尽量到商店现场选购,如要网购也需做足“功课”,如提前了解产品信息,必要时找专业机构鉴定;其次是选对商家,一般来说,正规的奢侈品网站都会向消费者承诺正品保障以及7天无理由退换货;再就是在消费过程中,还要注意保存维权证据,如广告截屏、交易网页、票据、手机拍摄的图片等,否则一旦出现纠纷,消费者维权将非常困难。

  河北功成律师事务所赵德勇律师则认为,奢侈品消费人气在中国市场呈现一种迅猛增长的态势,但其后续服务以及对这些服务监管的相关法律法规却未跟上,给消费者带来一些风险和麻烦。从法律适用角度来看,首先,为生活需要而购买奢侈品的行为属于消费行为,购买人属于《消费者权益保护法》中规定的消费者,因此,消费者的权利仍然可以受到《消费者权益保护法》的保护。其次,消费者应该对经营者的不同行为选择不同的维权途径,如确实奢侈品只是存在较小的瑕疵而消费者执意要求退货或者换货,则消费者的主张有违诚信原则,由此引起诉讼的话,其主张很可能不被支持;如果确实属于经营者以次充好的带有欺诈性质的行为,则完全可以适用《消费者权益保护法》第49条之规定,请求获得双倍赔偿。再者,如果消费者因为奢侈品存在质量等问题导致自己人身和财产受到损害,则可以根据《侵权责任法》之规定,要求经营者承担侵权责任。(来源:河北工人报 杨艳)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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