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郭德榜:打造当当网的品牌精神
发布时间:2011年05月30日 08:40:55

(电子商务研究中心讯)  2011年5月28日-29日,由当代经理人杂志社主办的2011年第十届创业中国高峰论坛在北京召开。

   郭德榜:各位领导,各位嘉宾,上午好,我是当当网的首席市场官,我叫郭德榜,我老家是福建人,我在香港长大,虽然来北京已经13年了,南方口音还是很重的。大学毕业加入了奥美广告做了14年,后来郭德纲红了之后,我每次介绍自己叫郭德榜,大家感觉这个名字比较好记。我自己做市场,做营销,做品牌,大概已经做了十七八年了,去年有机会认识了我们的总裁,就加入了当当网。我一直在做品牌的推广,说广告的投资一半是有价值的,一半是浪费的,我自己心里想,我们到底在市场的推广的那一半去哪了,加入了当当网之后,当当网每天有十万定单的发送,我认为在当当网非常有意义的就是把品牌的推广结合到实际的转化。我从当当网的角度怎么看新的消费变局,首先感谢新领军杂志举办了新领军平台,让我们大家有交流的平台,昨天我们的董事长获得了新领军人物奖,感谢主办单位对我们的支持。

  接下来的时间与大家分享我们对电子商务的看法,图中左边是看中国零售行业的增长点,每年有百分之八九的增长,左下角是在B2C电子商业在中国行业发展的规模,可以看到每一年的增长,平均的行业增长百分比是95.7%,基本上是每年翻一番的规模。我们对中国电子商务市场特别有信心的就是右下角的图,每个国家B2C的销售份额和总的零售市场。可以看到英国,德国,美国,日本和法国,英国的占比6.6%,其他的国家有3.6%到2.8%,在中国的份额只是0.2%,我们可以看到这个市场有这么热的高度,还有这么大的空间可以继续扩展,尤其是国内的一些零售市场,无论是从零售环境还是购物的体验,以及商品选择和国内特有的多层次渠道的因素,都让我们认为电子商务的发展空间是很大的。

  上周发表了第一季度的财报,营业收入增长53.4%,除了当当网在图书的增长之外,04年以前我们鉴定的扩展商品的选择,我们在百货日用品的营业收入,第一季度同比增长161.6%,这是让我们更加有信心的。去年我们在某些百货目标的增长是300%,是超过了中国目前的发展速度的。在我们推广市场的时候有几个维度,我们看营销有什么变化,《操盘之王》上架四周,现在是图书畅销榜的21名,单商品的评论1590条,五星的打分是读者打分,还有心情指数和阅读场所的指数,这本书是作者在博客里面推荐这本书,然后有一个当当的连接,这本书在单周预定就超过1万多本。我们跟腾讯和微博办了中国首届的微书评大赛,只要网民用微书评#把他们的浓缩的精华写出来,这次书评收到4000多份参赛,第一名写的是对《围城》的书评。

  这就是我们当时办书评,获得了大家很多对书评很好的参赛。搞书评,我们发展评论的力量是强大的,网上一个商品超过300条这个商品是非常好销的,我们每年有6000条新加评论,精彩评论28000条,结合问答和社区,心情,阅读场所分享,书架分享,也可以把评论分享到微博,开心和人人网。这是我们对评论力量的看法。

  第二个活动是直接登录,我们非常喜欢会员敲当当就可以进入网页,名字这样好听好记让我们自登录占比是50%,我们希望更多的人点击当当.COM,我们4月份做了重大的决定,要停了对百度的投放,我们要继续不断的加强顾客自登录我们的网站,直接登录购物送iPad的方式,猜域名的方式,如果猜第一个字,这是春节之后的台词,当时那几个电影是《非诚勿扰》、《让子弹飞》非常的火,最后是《非诚勿扰2》,这就是人生是一场修行,敲入之后,通过自登录可以直接连到当当网,通过工具条可以让用户在桌面点到当当网,可以让顾客很有意思的用到我们的名字,可以直接登陆当当网。

  我们想讲的就是娱乐的力量,无论是我们的网民猜我们自己创的各式各样好玩的域名,马上要六一了,我们做促销推广的时候,不只是推出各种让利的手段,可以让网民在上面玩,六一儿童节可以让晒自己的榜单,晒自己的商品,我们还要娱乐顾客。我们最近和宝宝树合作,我们要大力发展婴童事业部,宝宝树是母婴社区第一名,这是针对六一办的活动,这是让妈妈们自己可以取种子,可以每天给种子浇水,大家比拼谁浇水对多,种子长得最好就可以获取礼品,这个种子就是我们为了儿童节,为了婴童事业部不同的妈妈们准备了上百份的不同的商品,而且非常特价的方式,领取了种子之后就会通过自己朋友的力量,通过宝宝树社区的力量,有机会自己去浇更多的水,获得这个奖品。我们活动一周已经有十万人参加,这边想总结第三个力量,就是社会化媒体的力量,当当网对供应链的管理越来越强大,我们是第一家B2C网站的首发,李总的微博上写到傍晚18点开始销售,带来了商品的连接,18点不到3分钟,这个商品的连接已经被点光了,700台行货被光了,这让我们深深的体会到除了商品的力量,价值的力量,这个社会化媒体的力量是非常非常的强大。

  当当网还在做电子书,我们本身在图书方面非常强,我们跟出版社走在一起,我们有默契要加快数字化的步伐。负责电子出版的总裁易文飞说当当对电子书的看法并不是要取代传统的纸书,而是要两者结合,现在已经有3万本图书,30%的内容电子化,用户可以通过手机在网上免费浏览。电子书是我们创新力量的一个体现,昨天准备演讲的时候看了一下于总在05年的论坛上的讲话,说当当是非常重视创新的,我从加入到现在,再去看于总在七八年前讲的话,我能够充分的感受到当当对创新是非常在意的,这不仅是技术的创新,对于我们做零售来讲,我们在流程上有很多的创新,除了刚才讲的电子出版还有二手书,我们针对会员,只要买的书可以在社区里面做二手书,我们可以做第一家的货到付款,COD的业务,我们只要每个城市开通COD业务,当地的销售可以增长10%,我们已经在750个城市做到了COD。当当网就是要货到付款打破这个瓶颈,当日定当日达,现在竞争很激烈,消费者越来越高,现在已经7个城市当日定当日达,90%的定单可以第二天收到,现在加强了上门退换货,可以现场同时做到退换,手机当当网,刚才嘉宾提到到移动的力量是非常强大的,我们会马上打开手机当当网的应用。

  对零售来讲,对当当网来讲,正品低价是太重要了,当当网从创立以来很明确是低价的形象,正品低价是我们看到现在的消费行为是非常强大的力量,当当网上面买都是真品,虽然说电子商务的行当里面充斥着大量的假货,我们对正品低价是坚定的态度,我们监控价格一定要最低,有差价的举报,假货的举报,很多竞争对手说低价,一上去就是零,是虚的低价,我们做低价必须要保证货源充足。顾客体验是非常重要的,一站式的购齐,要做综合购物中心,除了让顾客有选择之外,还要做到引导顾客,有我们编辑的推荐,也有also buy,与你同样看过这个商品的顾客也看过什么,要解决顾客关心的问题,改善商品的包装,缩短上门退换货的时间。不断的优化顾客的体验。

  今天有很短的时间与大家分享,我们看到消费格局的变化,有七种力量在推动我们,评论,娱乐,社会化媒体,创新,正品低价,顾客体验,品牌的力量。当当网做了11年,很高兴我们市场上对我们的品牌的看法还是非常好的。

  这是我们内部的宣传片,我们内部强调当当网是以学习,创新,诚信,公平,四个核心的价值来打造当当网的品牌精神。当当网打造品牌的力量要做买得起的时尚,买得起的实惠,买得起的便利,再次祝愿各位创业家,企业家能够实现企业的理想,也可以成就中国更多行业的新锐,谢谢各位。(来源:新浪财经)

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